南航北京分公司细心服务心连心残疾人艺术团

东北男孩

　图：乘务员正在与心连心艺术团演员们进行交流。　摄影：韩伟
民航资源网2009年7月8日消息：7月4日，进入旺季生产的第四天，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）北京分公司执行的由成都飞回北京的航班就迎来了一群特殊的旅客。即心连心残疾人艺术团的团员们，这个57人的大团中，有27名盲人，11名聋哑人，和2名轮椅演员。在一个航班中有如此多的特殊旅客在北京分公司的服务保障中是不多见的。为了能让他们与正常旅客一样体验南航服务的便捷舒适，南航北京分公司各保障部门都做了不小的努力，以饱满的热情和优质的服务完成了旺季服务的头次小考。

　　早在两天前，南航北京分公司的各级领导和相关人员就接到了商务调度室通过短信平台发布的有关此特殊航班的保障信息。各保障部门做了充分准备。地服公司派客户经理带领工作人员对将到达的特殊旅客进行专人引导，协助他们提取行李，并提前准备好轮椅。客舱部精心挑选青年文明号中会手语的乘务员执行航班任务。为了备战残奥会，提升服务的专业水平，南航北京分公司客舱服务部自2007年以来就一直推行“心言手语”活动，多次派青年文明号的组员到聋哑学校学习手语。据计划执行此航班的乘务员姜群介绍，在上一个航段中大家还在相互纠正手语姿势，有时间就反复练习。

　　不想好事多磨，原来分派执行此航班任务的乘务组因前段航班延误无法正点赶回，为了确保航班正常性，公司紧急更换了备份飞机和乘务组。临时得知航班中有大量特殊旅客后，主任乘务长刘健敏立即召集组员开碰头会，按区域明确服务对象，保证每一位特殊旅客都有专人负责，并要求：虽然乘务组中没有人会手语但是我们的服务不能打折，在服务中一定积极沟通、细心、真诚。

　　航班中乘务员们格外关心这些特殊旅客，亲自为他们系好安全带，搀扶他们去洗手间，并为每一个人介绍了一遍紧急出口的位置和应急设备的使用方法，耐心地为盲人介绍餐食的位置，关注他们有什么需要，所有的服务都做在了他们开口前，保证了特殊旅客的零呼唤铃——乘务员们甜美的微笑，真诚的服务感动了这群小演员们，他们用手比划着，在卡片上书写着对乘务员的感谢，交流中当得知他们此行是去四川灾区义演的，队伍里还有千手观音的表演者，乘务员们既兴奋又敬佩，还向他们学习了简单的手语。艺术团的领队闫先生激动地说：“你们能够特别关心这些弱势群体的孩子们，服务周到，贴心，你们的服务是深入人心灵的。”



　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司北京分公司）

东北小帅虎

      美女！~~~

蓝色海洋

楼主也是艺术团的吗？佩服！问好！

东北男孩

我不是艺术团
呵呵

fruit2033