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申城聋人骑手回访,98年女生加入无声战队,我不怕吃苦

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发表于 2020-10-20 09:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
节前回访申城聋人骑手,倾听他们的心声-市民理解支持,让“无声骑手”很暖心

今年8月,新闻晨报.周到记者与021视频团队曾深度采访了 饿了么兴业配送站的几位聋人骑手,报道刊发后引发社会各界关注。而最令记者感动的是,在每一位聋人骑手的朋友圈、微信聊天记录里,都能看到此前报道的链接。他们自豪地把链接分享给自己的亲朋好友,被关注、被认可的心情溢于言表。

一个多月的时间过去了,这些无声骑手的工作与生活有了哪些变化?他们的人生又在书写哪些新的篇章?9月27日是第63届“国际聋人节”。节日前夕,新闻晨报.周到记者再一次走进他们熟悉而又陌生的世界,聊聊最近的改变。

他们奏响命运之歌

“在我的脑海里,他们是一群很淳朴、可爱的人。”饿了么兴业配送站站长张伟升这样形容这群“无声骑手”。

坐落于繁华的南京西路商圈,饿了么兴业站每天要配送的单量都在2500单以上。目前整个站点有85名骑手,其中有4名是聋人骑手,面对这份跑腿是基础、沟通是刚需的工作,他们拥有自己独特的表达方式,一个眼神或是微笑就能让人心领神会,甚至也能通过唇语来交流。

9月26日是周六,上午10点50分,兴业站站点内,记者再次见到了曾经的受访者、聋人骑手龚剑华。与一个多月前相比,经过申城盛夏的炙烤,他的肤色变黑了不少。

当天上午他先去了一趟医院,当记者问他身体哪里不舒服?他用打字的形式回答:因为血压高,脑壳疼。记者嘱咐他这种病不能太劳累,要多休息,但他笑着表示:要上班,还有徒弟要带。

张伟升专门给聋人骑手们建了一个名叫“无声战队”的微信群,而群里最活跃的人就是龚剑华了,他除了操心自己的工作,还得时时牵挂着自己的徒弟。

到了中午用餐高峰期,虽是周末,但配送站的后台显示,订单量依然在激增。在南京西路一家餐厅外,记者见到了来取餐的另一名聋人骑手陆明,他也曾是我们的受访者。

一见到记者,陆明就像见到老朋友一样,兴奋地和我们打招呼。还记得在上次采访中,他表示最盼望的就是收到自己第一个月的工资,如今他开心地打开手机给记者看自己的排名和收入,并告诉记者,因为哄女儿睡着了才出来工作,所以开工有点晚了,“我们是按照单量来计算工资的,我今天得加油了!”

人生百态,酸甜苦辣,皆是生活滋味。和大多数上班族一样,他们在工作中也会遇到一些委屈的事。

有一次,聋人骑手丁宗坤去送一单外卖,他提前给顾客发送短信,告知顾客自己是聋人,顾客当时回复了一句“好的”,但可能并没有注意到丁宗坤是聋人。

因为这单送往的目的地是一个商业广场,门比较多,顾客订餐时留的地址是西北门,丁宗坤就按照收货地址去西北门等顾客,但西北门其实是一个停车场,与顾客定位有出入。当顾客从正门下来看不到丁宗坤时,就不断地给丁宗坤打电话,然而作为聋人的他根本没法接听,顾客当时也比较着急,就把订单取消了,并在短信中说了一些比较难听的话。

当丁宗坤看到这些话的时候,虽然内心很难受,但还是立刻去找张伟升,主动提出这个订单是他的责任。然而,张伟升却告诉他这不是他的责任,并安慰他不要气馁,不要伤心,“如果你再遇到这样的问题,要继续给顾客发信息。”

而比起安慰更重要的是,张伟升想帮助这些聋人员工总结经验教训,以后再遇到类似问题,他们就知道该如何更好地解决问题了。

“他们的自尊心其实很强的,不希望别人看不起他们,也不希望别人说他们命不如常人。”张伟升表示,对这些聋人骑手最大的尊重就是不要去触碰他们的自尊心。

每一位聋人骑手,从刚入职到一步步成长,张伟升都会帮他们制定完整的工作流程,“就像一条线被分成不同的交叉点,根据每个人的不同性格特点,更好地去帮助他们,这样大家也更像是一家人了!”

他们荡起生活之桨

这次回访,最令我们欣慰的是,在上次采访后不久,又有一位聋人加入“无声战队”,这支队伍变得越来越强大。

一头利落的短发,炯炯有神的大眼睛,提及这位新入职的98年的小姑娘,张伟升脑海中首先浮现的就是她的笑容,“来的时候我也和她交流过,告诉她这份工作很苦,你一个小姑娘,我怕你吃不了这份苦。”但曾莹却特别阳光,一直在点头,并勇敢地回复张伟升:“我不怕吃苦,我愿意去做!”

从入职到现在,虽然没有老骑手跑的单量多,但曾莹每天都有小小的进步。前两天下雨,她在送餐路上不小心摔了一跤,虽然伤势不是很严重,但张伟升还是给她安排了充足的休养时间,让她恢复好了再来上班,记者去的当天正好是她重回工作岗位的日子。面对记者,她一如既往地微笑,那笑容简直可以治愈所有阴霾。

“在上海这样繁华的大都市里,能有一份自己的工作,丰衣足食,他们很珍惜这个机会。”张伟升告诉记者,每个人都有追求幸福的机会,他愿意为他们提供这样一个机会。以后如果有更多的聋人愿意加入,他也会敞开胸怀,“我们非常欢迎聋人加入到我们的战队,和我们一起去创造生活的价值!”

无论刮风下雨,他们始终在线;不管天气多么恶劣,他们始终在跑单。

这些聋人骑手的举动也带动了一大批普通的骑手,并给他们树立了好榜样。“人都喜欢去比较,我想那些普通人看了以后也会做对比,聋人能够做到的事情,我们普通人又有什么理由做不到呢?”

如今,不少市民也想通过实际行动去支持这些聋人骑手。在这背后,其实是整座城市的包容与文明程度,在不断地被提升。张伟升告诉记者,他们对于聋人骑手的支持和帮助一直都有,但需要和顾客们达成一致,才能更好地帮助这些聋人员工。

比方说,在这些聋人骑手的后台上都绑定了证件,当顾客订餐时,如果是由聋人骑手接单,就会在顾客手机里的饿了么平台显示本单将由聋人骑手配送,“90%以上的顾客还是不错的,当我们打电话通知顾客本单将由聋人配送时,有些顾客还会贴心地说一句:‘让师傅路上慢点!’每次听到这句话,我们的内心都暖暖的。”

此外,张伟升表示,还有一些顾客,会给聋人骑手们打赏红包,这对这些骑手而言,也是一种微小却很珍贵的鼓励。

回访结束,在回报社的路上,街上依然车水马龙,人潮涌动。聋人骑手面带微笑,小心谨慎地穿梭其中。在凉爽的秋风中,荡起生活之桨,同命运一路“高歌”。

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