设为首页收藏本站聋人在线人工耳蜗网聋人征婚聋人就业人工耳蜗医生预约挂号本站签到

听障论坛

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 129|回复: 0

如何才能在失败后变聪明?

[复制链接]
     

272

主题

308

帖子

309

积分

版主

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

积分
309
发表于 2018-8-4 22:36 | 显示全部楼层 |阅读模式
失败一定是坏事?失败后保证能学到教训?

哈佛商学院教授艾美.艾蒙森(Amy C. Edmondson)采访经理人后发现,多数人固然不喜欢失败,却认为从失败中学到教训很简单。但事实并非如此。

不敢正视失败,何以学到教训

第一,失败到底是不是坏事,这与失败原因有关。
摊开失败光谱,最上端的失败只是无心之过,例如员工工时太长,导致精神不济而犯错。这时,犯错的人其实不该被严厉责备,因为主管也该检讨工作分配的方式。

光谱愈往下走,失败的价值愈高,因为实验、创新而招致的失败,甚至是值得鼓励的。它能给同仁带来学习机会,也能为组织注入成长的新能量。

经过这层解释后,受访经理人坦承只有2%~5%的失败应受到责备,但事实上,却有70%~90%的人犯错时会被骂。主管们担心,如果对犯错宽容,同仁会认为失败无关痛痒。然而,「不接纳失败」的组织气氛,才是无法学到教训的原因。

第二,组织要从失败中学到教训,一点也不简单。

虽然企业在活动后都会写检讨报告,但我们从小就被灌输「失败是坏事」,所以很难屏除「丢脸」「害怕」等负面情绪,对自己的失误羞于启齿。这种集体情绪在组织里形成了一面高墙,人们担心认错会影响前途,导致在检视回顾时,不是流于肤浅(例如,因为基层作业员没有照流程操作),就是自欺欺人(例如,新产品很好,只是市场还没成熟)。

拆解败因,找出应对策略

面对失败,尽管在心理与管理上都是极大的挑战,但唯有彻底拆解原因,才能找出对应的策略。

因此,艾蒙森进一步把失败分成3大类:

1.可避免的失败:这种失败通常出现在例行工作中,尤其是有一定标准作业程序(SOP)的制造业和服务业,例如算错尺寸规格、上错客人餐点等。

艾蒙森认为,「可避免的失败」是糟糕的失败,因为这种失败,肇因于人们疏忽流程、不遵守规定,发生的频率很高,但只要给予足够的训练与支援,其实也最容易透过检查表(checklist)等管理工具来预防。

《检查表:不犯错的祕密武器》(The ChecklistManifesto)提到,医院加护病房一天的工作高达好几百项,只要其中一个步骤引发细菌感染,病人就可能送命。美国约翰霍普金斯医院曾针对「插管」这一项流程,设计一张仅有5个项目的检查表,提醒医师确实做到洗手、消毒、用无菌铺单等基本动作。1年后,病人插管感染机率奇迹似地从11%降至零,为医院省下高达200万美元的治疗费用。

2.难以避免的失败:这种失败最常出现在复杂的作业中,尤其是当工作内容有许多不确定因素时。例如,急诊室医护人员、制定跨国购并决策的CEO……都必须在时间压力下做出重大决定;飞机驾驶员、油井探勘人员则因为面对一套庞大而精密的系统,只要一个环节出错,就会牵连众人陷入危难。

这种类型的失败很难避免,但是可以透过失败案例的分析来增长知识,或设定阶段检核点来管理风险,避免小错误失控成大灾难。

企业购并的失败率高达7成,消费品龙头集团宝侨(P&G)也不例外。执行长雷富礼(A.G Lafley)决意突破这道门槛,他仔细研究公司1970年~2000年间的购并案,找出失败的5大原因后,订定新的购并流程,一举将成功机率拉升至60%。

3.智能型失败:这是最好的失败。为了创造未来的成长,组织必须持续研发新产品、开发新市场;个人则要不断学习新技能、尝试新任务。
新,可能带来成功机会,也意味失败的风险。

艾蒙森强调,只要小规模尝试、快速修正调整,就能产生有学习性的「智能型失败」。

日本机械用品公司TAIYOPARTS曾因踏入陌生的市场,大亏5千万日圆。社长成刚阳志非但没有责备新事业部负责人,反而趁机成立「大失败赏」,颁发奖状与奖金,提醒同仁不要灰心丧志,要把挫折做为下次成功的起点。4年后,这位负责人顺利为公司在中国大陆建立工厂,成为重要接班人。

在TAIYOPARTS,许多高阶主管都得过这个奖;8年前,成刚更把「大失败赏」颁给自己,向组织宣告:「连社长都会失败,其他人还有什么好怕的?」

透过颁奖给「失败者」,成刚试图塑造的是「接纳失败」的文化。这,正是组织能否把失败从「坏事」转为「好事」、从「无用」变成「有用」的关键。(本文转自网络)
惠耳助听器
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

关闭

站长推荐上一条 /1 下一条

签到|Archiver|版权|听障论坛 ( 沪ICP备13048092号-1  

GMT+8, 2018-12-10 07:50

Powered by 聋人在线 X3.2

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表