印度的聋人快递公司

当我走进Dhruv Lakra设在孟买 Churchgate 的办公室，没想到会看到一件极其安静的快递业务室。几秒钟后，我看到Dhruv与他的团队之间用极快的——快如闪电的——手语交流信息。没错，在“Mirakle Couriers（奇迹快递）”，所有的雇员都是聋人或有部分听力障碍，他们都只有20到30岁。我的头脑中既充满好奇，又有好多问题。从前想象中，一个工作的核心要求或所谓“基本”要求的边界，在眼前这一幕下土崩瓦解了。2008年11月，带着一名员工和“投递可能”的标语，Dhruv Lakra的“奇迹快递”挂牌营业了。五个月后，他的团队已经有了4女15男一共19名雇员——全都是听力障碍人士。
是什么激励了这位牛津MBA毕业生开创这件不同寻常的事业？Dhruv在孟买大学毕业后，曾在一家国际投资银行工作了一段时间，但他说他并不喜欢那段经历。他说，引发他的新想法的关键是对慈善事业一贯的兴趣，以及在学习期间对社会企业的了解。他有了开创聋人快递公司的点子。
在参观了孟买的多家“聋人俱乐部”之后，他招募了员工。很快，孟买就流传着有人为开设快递业务招募聋人的消息，Dhruv遇到了很多有上进心的人。经过仔细地调查他认为有资格的人的背景，他雇佣了14个人，而现在这个数字已经涨到19。他用自己的存款和“天使投资”启动了这一业务。
奇迹快递如同任何其他专业机构一样——在这里不会因为平庸而存有怜悯或同情。Dhruv对于他所雇佣的人非常严格。一旦进入机构，他们一定要遵守公司的规章制度，从准时上班，到穿着规定的步行鞋与干净的制服，到拿着投递回执回办公室汇报。而Dhruv给他们的薪水与奖励也是很高的。
凡做好一件任务，都有奖金。目标是明确的：你努力工作、表现优异，就能得到奖励；不然的话，就走人。目前已经有两家大的写字楼成为固定客户。目前奇迹信使只在孟买市内服务。有意思的是，这家快递公司每次投递时都会发一份写有手语日常问候语（你好、谢谢、对不起等）的传单。
女员工不参与送信，她们负责根据邮编将邮件分类。对于快递公司来说这是很重要的工作。“如何分类决定了你如何投递”，Dhruv如此说到。他还说，训练投递员是个挑战。要带着他们在城里认路，而最重要的是教会他们沟通技能，比如合宜的肢体语言，表达技巧，以及一些社交礼仪。比如，他们必须能够在离开电梯时能正确关门，因为他们听不到开门时的响声。Dhruv说，训练一名投递员需要差不多15天时间。整个团队通过短信联系，互通彼此的位置。
如果我们有兴趣测量一下在印度工作的聋哑人的“体面工作”情况（他们大部分在家庭工作，或做体力劳动，或做家庭帮佣），就不会惊讶的发现高水平的“体面工作赤字”。在奇迹工作的员工都感到他们以前的工作虽然给他们钱，但却伴有很严重的歧视，更多的工作，更少的工资（与那些非残障人士相比），没有尊严。按他们的说法，新的工作让他们感到自我满足与独立，让他们能够运用自己关键的能力，使他们感到充实，并且最重要的，让他们能有尊严地生活。
公司计划将业务从孟买拓展到其他城市和世界各国。社会企业家们，是不是可以从这个案例中得到一些启发?