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走进欧仕达客服部：把流程落实纸上把顾客放在心里

已有 117 次阅读2016-3-4 14:31

助听器是一种高度精密的电子产品，使用过程中长期处于高湿、耳垢的环境，可能造成机体的损害。而一般的验配门店不具备进行机器检修条件，这种情况下，助听器就需要寄回厂家，由专业的技术人员进行维修、调试。

作为助听器生产商的客服，要面对的不仅是经销商，很多时候还要服务于助听器的终端用户。听障朋友离开了助听器，工作生活中都会有许多不便之处，通常心中会十分焦急。

作为有责任心和使命感的生产企业，欧仕达坚持从用户角度出发，对产品进行严格把关，对售后进行优质服务，把流程落实到纸上，把顾客放在心里，在这一过程中，客服部们一直默默而忙碌地贡献着坚定的力量。

欧仕达客服部的美女们每天都要从事这样的工作：为经销商协调，与用户沟通，遇到困难或情绪激动者，也要自我调控，努力倾听，为顾客寻求解决之法。客服难做，可能被误解，容易背锅，还冒着被人当做诈骗电话的危险，对客服人员的心理素质有着极高的要求。每天电话中、网络上，一刻不停，忙得连喝口水的时间都没有。

就是这样严谨的态度和高质量的服务，为欧仕达赢得了好评和赞誉。

刚过完年，公司又恢复了一片忙碌的景象，这天，收货部收到了一只原本只是要求检测和调整的助听器，然而由于客户使用信封直接邮寄，寄送过程中遭受到重力挤压，收货时整只助听器已经完全破碎，这下子，小问题变成**烦了。

客服小杨在第一时间将这个问题反映给了邱小姐，邱小姐的爷爷离开助听器，生活非常不方便，孝顺的邱小姐感到万分焦急。小杨了解到情况后又和客户的验配中心进行联系，经过多方沟通，终于成功找到邱小姐爷爷曾经保留在验配中心的耳样，进行了加急制作，解决了邱小姐的问题。备受感动的邱小姐写了一封长长的感谢信，让客服部的美女们十分暖心。

邱小姐的来信