"服务语言"让聋哑顾客购物没有障碍

成成王子

中国宁波网讯 “右手抚胸是指 ‘我’，双手沿着身体轮廓比划一下表示 ‘请试一试’，双掌合一表示 ‘谢谢’。”说起这些新学的手语，万达广场仙甸专厅的营业员俞雪娥脸上露出了兴奋的表情。过去她遇上聋哑顾客，不知道如何交流，如今她用手语与聋哑人打招呼，双方的距离一下子拉近了，大家都会露出会心的微笑。

　　事实上，手语交流已成为万达广场各商家新增的一种服务语言。从前天开始，万达广场要求在此经营的商家全面推广手语服务，去那里购物的聋哑顾客可享受到手语引导。

　　早在一个月前，宁波万达广场商业公司就组织10大主力商店及中小商户进行了系统的手语培训，目前有2000多名服务人员参加了手语训练，大多数人已经能与聋哑顾客进行简单的交流。在宁波的大型商业区，大面积推广手语服务尚不多见。

　　“每天上午9点的晨会时间，成了我们员工练习手语的时段，上百人一起学，气势蛮大的。”万达广场的客服员王佳鸣说，她曾经看到有一位女顾客双手拎满了东西，嘴唇一直在动却发不出声音，后来顾客放下东西，开始用手比划，大家才明白她是个聋哑人，但还是不明白她究竟需要什么帮助。 “我现在可以比较自如地与聋哑顾客交流，帮助他们解决一些困难了。”

　　鄞州区特殊教育中心主任朱惠年告诉记者，特殊教育中心离万达广场只有两站公交车的路程，该中心的聋哑孩子去广场购物，看到里面的叔叔阿姨都会用手语和他们交流，孩子们心里感到特别温暖。（记者 周晖 实习生 陈曼）

采露

交流无障碍，很好