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成都高新区世纪城路和天华路交叉口，紧邻世纪城新国际会展中心和天府软件园，这里开着十几家餐馆。每天早上9点开始，就陆续有外卖配送骑手在这个路口聚集，到上午10点半左右，往往能聚集起数十名外卖骑手，他们在这里等待接单配送，在餐厅、办公楼或住宅与这个路口间做着三点一线的工作，直到晚上10点多，骑手们才渐渐散去。 ↑王兴林从餐馆里取完订餐后会先用手机发短信提前联系客户 在这些骑手中，王兴林有些特殊。他是一名患有语言障碍和听力残疾的残障人士，还是一名大学生。今年本科毕业的他，在老家一所特殊教育学校实习三个月后，到成都应聘成了外卖小哥。 一开始不认识路，不能打电话沟通被差评，到如今“0投诉”“0差评”，甚至可以当上“站点第一名”。用王兴林的话说，选择送外卖，是“想看看正常人的生活是什么样子”。
↑送餐次数多了，对附近的道路和写字楼也熟了 休息的时候就认路 一个月记清世纪城附近的大小道路 王兴林是南充人，今年刚刚本科毕业、9月才应聘成为骑手。三五成群的骑手聚在一起等单的时候，他往往是一个人翻看手机或发呆，只在接到单要去配送时和几个同事打个招呼。
他2岁时因高烧失聪，但学习成绩一直突出。高中时的班主任任大东至今还记得这个学生，“他当时一直排在班里第一名”。2014年4月，他参加了郑州师范学院的聋人高考，最终以356分的成绩考入该校特殊教育学院，学习计算机科学与技术（计算机应用聋人方向）。 毕业后，王兴林曾在南充仪陇县特殊教育学校做过3个月的实习教师，教数学。觉得“比较无聊，又接触不到很多正常生活的人”，他9月来到成都应聘成了一名外卖骑手。之所以毕业后选择来成都送外卖，用他的话说，“想看看正常人的生活是什么样子”。
刚来成都的时候，由于不熟悉道路，加上自身又是聋哑人，那个月只送了337单，和同事差距很大。 刚做骑手时，主要靠导航认路，又因为不能听导航，只好用支架把手机固定在电动车的车把上，边用眼睛看导航边认路，还要时刻关注路上的车辆行人。一到晚上，认路花的时间会更长，配送完一单几乎都要半个多小时，根本不敢同时配送超过2单。遇到较大的小区时，不方便问路，连这些小区内的某栋楼都需要花费十几分钟去找，“问路速度更慢，我听不到别人指路，也会显得很没礼貌”。
王兴林所在站点的外卖配送范围，是以世纪城为中心的三公里内，为了能缩短配送时间，他在9月份用休息时间，以宿舍、世纪城路和附近的几个办公区为坐标，每天来来回回十几遍，对着导航熟悉大小道路。 效果很明显，现在，即便是晚上，他也能不依靠导航快速找到附近的某个小区，并对大部分小区内的楼栋分布了如指掌，配送时为了赶时间，他还常能找到一些小路，以最快的时间将手里的两三份订单按顺序准时送到。
这两月近千订单0差评
“有顾客取餐后发短信鼓励我” 配送时遇到的困难，当然不只有认路。世纪城附近常有不能进入办公室的配送单，他不能像正常骑手那样打电话沟通，发送短信又不一定能保证点餐用户第一时间看到，一开始要等很久才能等到用户下楼取餐。 9月份有次，因为点餐用户没有看到短信，餐送到用户手里都凉了，他用手机打字连连解释并道歉，但那个用户坚持要给他差评。他获得的两次差评，都在9月，原因都是用户没看到短信且不理他的解释。
但进步和鼓励，也慢慢多了起来。 10月，王兴林完成了740单，获得308次好评、0差评和0投诉；11月，截至11日，他已完成180单配送，获得94次好评，差评和投诉依然为0。王兴林称，这“主要是记清了附近的大小道路”。更让他开心的是，用户暖心的一面。“（知道自己是聋哑人后）有7次我弄洒了餐品，但顾客都表示理解，不要我的赔偿，很多顾客还会在取到餐后贴心地给我好评，或发短信鼓励我”。 ↑王兴林将客户的订餐送到手中，并用手语比划订单上的内容 王兴林一直把这些好评截图保存，也在为获得更多的好评努力。作为新手，系统不会同时为他派很多单，为了赶上同事的业绩，他到小区或办公区后，几乎都是小跑着送外卖。他还试着调整和客户沟通的方式，如果不能进入办公楼，他会先拨打点餐用户的电话，等顾客接通后发送提前编辑好的短信，“这样不容易漏”。如果等很久仍没有人来取餐，他会将餐品放在办公楼楼下的门卫处或大厅的明显位置，拍照发送给用户，还会隔几分钟就发短信催一遍用户，直到收到用户的确认短信为止。 ↑王兴林来到一家卤味店里等待取餐 11月8日，王兴林完成了23单的配送，数量在站点排第三位，获得11个好评，是站点第一名。晚上，朋友也正好打来视频电话，他在视频里向这位同是聋人的老同学比划手语，告诉对方，“今天得的好评排第一”。
▲每天骑着电动车去送餐 空闲时喜欢看财经新闻
想“进基金公司工作” 中和镇公济桥路附近的一处宿舍，是王兴林的家。这里和世纪城路只隔着一条府河。每天早晨，他会在宿舍附近吃完早饭后，赶往世纪城路等单。而下午和晚上，无论送餐结束多晚，他都会回来吃饭，“世纪城路的饭有点贵”。
附近的一家“普丰快餐”，一份盖饭只需10元到12元，中午一般点12元的，晚上点10元的。去得频繁，他只需稍微比一下手势，老板就明白他要点什么了。“指左边就是尖椒鸡蛋，指右边就是咖喱牛肉或者咖喱鸡丁，有时晚上就吃一碗牛肉面，”老板告诉记者。
空闲时，王兴林喜欢看些财经新闻，学习财经知识，“关注了很多财经类的公号，空了就读读他们精选的内容。”王兴林的父母希望他回老家做教师，他在南充读书的女朋友希望他能进企业做一名修图师，而他自己对这些工作都不感兴趣，他想“进基金公司工作”。毕业前在郑州师范学院的招聘会上，他还专门向现场的基金公司了解过，但这些公司都没有针对听障者的招聘，“为什么聋人不能进基金公司工作呢？我除了听不到，讲不出话，和正常人的工作能力是一样的。很多聋人，一般就是去工厂工作或自己开店，我希望所有的公司都能招聘聋人”。
来成都做外卖小哥，除了想改善家庭条件外，王兴林说，自己“更想看看正常人的生活是什么样子”，因为从小学到大学，他接触的大都是残疾人。来成都送外卖两个多月，王兴林接触了很多正常人，虽然沟通少，但“看着他们的生活都很温馨”。王兴林喜欢晚上到各个小区去送外卖，看着暖色的灯光下人们悠闲散步，他觉得这些人心里一定很幸福，而想到楼上有这样的人在等着他送餐，就觉得也会分他们一点幸福感。 红星新闻记者 庄灵辉 摄影记者 王红强
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发表于 2018-11-13 19:24
