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时隔一年简说诺尔康在恳谈会后的动态

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发表于 2016-1-20 15:39 | 显示全部楼层 |阅读模式

(本文出于自身观点,态度中立)

去年的这个时候,诺尔康邀请来自国内不同省份14名植入者代表就用户集中反馈的问题在杭州总部进行了一次恳谈会。

我作为参会人之一,现场了解到公司接待用户代表的态度以及对反应的问题处理方案,总结为:一是态度好,用户呼声高。包括总裁办等公司各部门高管全程参与。二是用户代表反应的问题以及各自的问题部分得到解决,部分仍未达成一致。

自从去年发帖一篇“吐槽国产诺尔康",一石激起千层浪,一个又一个的诺尔康用户纷纷就各自遇到的糟心事儿发言吐槽,很快,诺尔康公司迅速做出回应,举办一次恳谈会。

一年过去了,帖子还在,时常有关注诺尔康的人关注这篇帖子,并通过留下的微信号联系我,有想了解诺尔康产品质量和售后服务的,有想知道本人听力情况,听力恢复效果的,还有打听恳谈会后续的事情的发展,会议上的决策是否一一落实,现列出诺尔康恳谈会后就问题解决办法如下:

1:关于费用问题,诺尔康承诺,在产品总体未稳定之前,维修不收费(人为损坏除外)。并且同一部件维修三次以上免费换新。

2:在实行收费制后,部件价格为进口的一半。在签协议时,用户可选是否添加延保服务。

3:关于听声效果问题,因效果因人而异,诺尔康建议植入者多做康复训练,能提高听语水平。

4:关于售后,诺尔康年推行365电话值班制度。保证用户反映问题能得以及时处理。(节假日电话我没打过,有此情况的朋友希望能与大家证实一下)

5:关于调机服务,加强培训,派遣高级调机师前往各地开展培训服务和调机服务。在qq群每月开展一次讲座,包括康复训练、维修保养等方面知识。

6:对志愿者收取维修材料费和工本费

7:每年初举行一次恳谈会。(目前未见公司发出的相关信息)

8: 以及代表的个人问题。(包括要求赔偿、重新植入、医院检测、更换新机等问题个人觉得涉及用户隐私,或者公司声誉,不便在这里公开一一说明)

就我本人来说,今年的维修次数确实比去年少很多,但是售后(北区)体验仍觉得差劲(三遍)!

举图为例:

解释一下前因:本机故障送修,故使用借用机,在本机修好后,要求借用机留下一段时间备用。为防止短期内再次出现故障而影响生活(说白了就是对产品不放心)。于是在售后讨要借用机时张口一句话就引起我反感,张口就是一句命令的口气,“您好”'请“ 这几个基本礼貌用语都不会说,不明白是怎么上岗的,还是公司职位要求门槛太低?事实上只要是说话得体自会主动奉还。对于这种没脑子的售后办事只会适得其反。

前因说完了。说来也巧,在售后讨要借用机的两周后,也就是本月19号,本人耳蜗再次出现故障,一早带故障机前去公司北京办事处,去了之后发现公司空无一人。问公司兼职蜗友黄姐才知道去昆明开年会了。只是奇怪为何没收到相关通知,为何公司门口没有贴明告示,开会期间售后工作如何处理?自术后,我换过一次手机号码,也跟北办售后提及了,前几次寄维修机也用的是新号码。为何公司的短信通知我收不到呢?

当时我发了一条朋友圈,我的微信好友里有很多蜗友,也有公司职员,在为蜗友对我伸出援手而感动之余,更为北京公司职员的不管不问而感到寒心。尤其是我的业务员,更是屁都不放一个。售前一个样,售后又一个样。呵呵呵。希望其他业务员不是这般。

最先联系我的是杭州总部技术员唐唐,告知我售后去昆明开会了,代我联系售后总经理路总,路总也发信息解释一遍公司没人的原因,代售后为工作不到位道歉并通知东区售后与我联系处理问题。只是,这并不是一次两次收到路总的道歉信了,只是不明白每次手下人没办好事为何都是领导出来道歉,不见售后本人承认工作失误?

其他地区热心蜗友告知我公司在qq空间上发出前去昆明会议时间通知,而北办售后什么也没提及。东、北两区售后服务态度也是天地差别。单单是从业务资料上也可见工作态度上的差距。

东区售后的资料上注明售后人员姓名,写明会议时间以及会议期间工作方式。北区的售后资料上还是在写着2015.4.4-2015.5.4保修拨打号码xxxxx

今天不谈产品质量问题,我甚至觉得售后服务态度更高与质量,否则,就算质量再好,遇到这样令人糟心的售后服务也会火冒三丈。恰恰是这样的人在,才给公司带来更多的曲解。

15年过去了,这一年诺尔康一直在进步,纳入地方医保,中标国项,多次获得国家高级奖项,上过几回央视。这些荣誉都使诺尔康人感到兴奋,国产诺尔康正在崛起。造福更多国人。

15年初的恳谈会,促进了公司管理水平的进步,质量也较去年提高,个人返修次数比去年有所下降。个人认为有必要再次进行一次恳谈会,帮公司找出潜在的弊端,还有用户对产品的集中反响,以期待公司更进一步的升华。

  本人微信号:rove9911






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发表于 2016-1-21 20:06 | 显示全部楼层
之前不是宣传说诺尔康的配件是进口的三四分之一吗?怎么变成一半了?配件贵也就算了,处理器的使用了几年老化报废怎么办?重新花几万元买吗?
     

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 楼主| 发表于 2016-1-25 11:20 | 显示全部楼层
晚风深夜语 发表于 2016-1-21 20:06
之前不是宣传说诺尔康的配件是进口的三四分之一吗?怎么变成一半了?配件贵也就算了,处理器的使用了几年老 ...

不知你从哪听说的三四分之一?据我所知不是这么回事。
至于处理器,时间久了老化正常,一个处理器不可能用一辈子。就算是助听器也是有使用寿命,平时注意保养着吧,能用久点。

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发表于 2016-1-28 16:47 | 显示全部楼层
代表们是不是光忙着为自已捞好处去了?当初开恳谈会前说是代表广大用户去的,说去帮忙反映问题的,说会后会开贴汇报情况,结果一年多后才……
8: 以及代表的个人问题。(包括要求赔偿、重新植入、医院检测、更换新机等问题个人觉得涉及用户隐私,或者公司声誉,不便在这里公开一一说明)

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发表于 2016-1-28 16:55 | 显示全部楼层
对于楼主的说法我表示愤怒,当初之所以有这场恳谈会,有一个很重要的问题是希望诺尔康设定最高维修限价。正如楼主所说,一个处理器是有寿命的,进口最长能用六七年左右,然后就需要更换,而耳蜗是极为贵重的,澳大利亚中档处理器好像要六七万,而诺尔康也要四五万,更换处理器对残疾人来说是个极为沉重的负担,对国产耳蜗不少贫困用户来说尤其如此

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发表于 2016-1-28 16:59 | 显示全部楼层
所以奥地利和美国两家耳蜗公司设立了极为重要用户保障即“处理器维修最高限价”,美国三千奥地利六千,一旦无法维修要更换,可用最高限价换处理器
     

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 楼主| 发表于 2016-2-2 09:32 | 显示全部楼层
晚风深夜语 发表于 2016-1-28 16:55
对于楼主的说法我表示愤怒,当初之所以有这场恳谈会,有一个很重要的问题是希望诺尔康设定最高维修限价。正 ...

维修限价在恳谈会上诺尔康已经说了,是进口的一半。
     

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 楼主| 发表于 2016-2-2 09:35 | 显示全部楼层
晚风深夜语 发表于 2016-1-28 16:59
所以奥地利和美国两家耳蜗公司设立了极为重要用户保障即“处理器维修最高限价”,美国三千奥地利六千,一旦 ...

你的意思就是说美国和奥地利换个处理器也就是三千六千块钱吗? 我不知道你从哪听说的这个,有心的话你去认真了解一下,到底维修或者换机多少钱。
     

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 楼主| 发表于 2016-2-2 09:41 | 显示全部楼层
晚风深夜语 发表于 2016-1-28 16:47
代表们是不是光忙着为自已捞好处去了?当初开恳谈会前说是代表广大用户去的,说去帮忙反映问题的,说会后会 ...

恳谈会后公司已经发布公告了,我只是简说一下一年后的变化而已。还有怎么就这么反感捞好处这个词,你自己去打听打听参会的人都是最具有代表性,没有其他植入者比代表遇到的情况更糟的。什么捞好处,用维权这个词行吗。

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发表于 2016-2-3 02:55 | 显示全部楼层
换处理器就是按最高维修限价换的,修不好就按限价换,这是千真万确的事,是这两家公司为了与澳大利亚竞争设的,是这个论坛前两年一个讨论售后费用的贴子这两个公司的用户说的,美国三千多奥地利六千多,苏文当时也参与了讨论。
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