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这段时间，一直在看大家吐槽，未曾跟贴发言。顾虑有三：第一，我个人是听得不错的，对公司售后和临床服务满意度也比较高，假如我出来发言，不管说什么，都会受到攻击，所以，保持了沉默。第二，前段时间，受到贵公司两位志愿者在网络上恶毒的侮辱和人身攻击，当时被气得差点报警了，在这以后还无故躺枪了几次，觉得这个群体的某些人，心态已经不能以正常人来理解了，还是避而远之比较好。第三，贵公司邀请函发出后，委托人在群内拉人参加恳谈会时，好几个植入者大力推荐我去参加，有人甚至说：凤凰一个人可以顶十个代表，却没有收到任何回应，而且论坛里吐槽比较厉害的不让去，说不能要“偏激”的人去，宁可找一些不“偏激”的人。请问，我属于“偏激”之类的人吗？这些且不说了，北京网友Wilianmu在12月21日写了《吐槽国产诺尔康人工耳蜗》的事后，我曾经给董事长信箱写过信，12月25日写的，提出了几点意见和建议，至今没有收到任何回信。在这里问一声：是没收到呢，还是没看到？
下面说说我自己的意见：
1、从植入NUROTRON的那天起，我就知道，从此以后，我和NUROTRON公司的命运息息相关，比任何人都盼着公司发展壮大，比任何人都希望听到NUROTRON的好消息。每每听到坏消息,都心惊胆战,生怕发生在自己身上,生怕公司就此倒闭破产,这些话就不必说了,相信大家都是一样的想法吧!
2、李董的决策和理念及初衷，都是好的，却被下面的人执行歪了。不管这些执行歪了的“经”是执行的人出于为“公司好”还是出于为“自己好“，出于“公心”也好，“私心”也罢，过去的事已经过去了，希望以后的“经”，能完整的，横平竖直的执行，别再出于什么“考虑”啊，“为公司好”啊等的理由，歪着念了。听说药监局的官员曾评价贵公司：一流的产品，三流的管理，听了真是汗颜啊
3、培养人才不容易，留住人才，才是经营成功的战略之本。每一个到NUROTRON的年轻人，都为NUROTRON付出了汗水和心血，他们成长为公司的中坚力量，可是，到最后却因为感到“寒心”而离开。这不是变相的给你的竞争对手培训人才吗？有句话说，“皮之不存，毛将焉附”，我想也可以倒过来说“毛之不附，皮能安在？”看着我认识的销售、临床等人相继辞职离开，我的心情很难过。
4、这段时间因为吐槽的贴子，带动了大家纷纷冒、个个吐。其实这些问题，以前一直存在，如果不是到了忍无可忍的地步，能责之切吗？如果不是贵公司的工作人员怀着做完手术了，就可以不重视了，可以不用好态度了，成天推诿逃避忽悠植入者没商量，假如贵公司不管销售也好，售后也好，临床也好，有点责任心，主动解决，主动上报，主动联系，用点心处理，也不至于把北京网友Wilianmu这样本来可以简单处理好的事，弄成现在这样，北京办的这个销售要负很大的责任的。说实话，北京网友Wilianmu的调机问题，还是我指点他怎么办以后，他才听得好一点，这些经过就不说了。记得当年我刚开机那段时间，我的销售可是一听到我有问题，就立马回复，马上解决的，没有半点迟延，没有半点推诿，更没有半点忽悠！跟Wilianmu一比，我非常庆幸我当年摊上了一个好的销售！
5、快三年了，手术开机后，接触的售后和临床及大区经理，每一个人都兢兢业业，认真负责。售后对我的报修，一刻不延误的解决；临床对我的调机问题，两三个小时在那调是家常便饭，没有半点不耐烦。有事找大区经理，马上就给答复和解决。Wilianmu的事出来后，把责任推给售后和临床，特别是售后，寒了售后员工们的心，还有谁会留在NUROTRON继续工作下去？售后服务，是相互理解的一个服务，售后员工理解植入者，植入者也要体谅售后。售后员工上岗前，要进行入岗培训，跟报修的植入者沟通的时候，要注意用语。不要用质询、怀疑的词语和不耐烦的口气，要及时回复。植入者报修也不要过于着急，一有不顺开口就骂，这样更激化矛盾和恶化关系，大家相互体谅下就好了。轮值一事一开始就该有，是领导层面考虑不周，安排不全面，希望保持下去。
6、关于公司群几次三番不让我加入的事，公司市场部某员工奉公司领导吩咐建的群，听说植入者近千人了，我也是NUROTRON的植入者，为什么不让我加入？为这事找过当时的市场部经理，答复会解决，至今没消息。希望公司能正确处理一下，群管什么的，心态都正常一点，别尽耍什么小心机小心眼，你一个人的私心，能把NUROTRON的名声给抹黑了，前段时间盗人家同享有声世界QQ群，没人告诉你要怎么做人吗？！
7、此次恳谈会，希望贵公司准备三台笔记本电脑，联网，联接PPT投影显示设置，到时大家在群或讨论组发言，公司人员在群或讨论组答复解决问题，简单明了，达到交流沟通顺畅。
8、各位NUROTRON植入者们，我正在收集大家的意见和建议，如果你想去却无法成行，如果你觉得在场不能完整的表达你的意见，如果你觉得有需要我帮忙的地方，请联系我，我会帮你转达给公司。
我的邮箱：lcclzsd@163.com
我的QQ：70997525
谢绝马甲攻击,谢绝闲聊, 有问题说问题,时间是宝贵的!
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发表于 2015-1-10 06:10
楼主