吐槽国产诺尔康人工耳蜗

wilianmu

首先声明，我不是诺黑，更不是诺粉。以下言论均出自身体会，是非曲直，相信看过的自有定论。术前的情况不必多说，我是2014年3月在同仁医院植入诺尔康人工耳蜗，4月初开机，目前助听效果尚可。之所以写这个帖子，是作为用户对诺尔康售后的极度不满。 首先，诺尔康作为国产耳蜗中最成功的一个，原因就是基于低廉的价格，这让太多的经济条件困难的听障家庭有了一个小盼头。对大多数困难的家庭是一个好消息，除了价格优势以外，实在是找不到其他优点了。4月初开机到现在，11月30号到12月20号处理器已经换了3次。 都是正在与人交流中突然刺啦一声之后，处理器故障，这实在令人尴尬。由于我工作的原因，接触了非常多的人工耳蜗用户，对各品牌耳蜗的售前、售后、纠纷等略知一二。假如有重新选择的机会，我一定不会选择诺尔康。最早在我手术后的第一个月里，先后和几个植入诺尔康的蜗友沟通，在售后问题上，几乎所有人反应一致---诺尔康的售后工作人员实在是太不称职。拿今天来说吧，昨晚上在和人谈话的时候，突然耳蜗刺啦一声，然后就开不开机了，朋友问我怎么了，我说耳蜗坏了。朋友就问我咋又坏了，我就抹鼻子尴尬的笑笑，心里顿时一万只神兽在奔腾。回到家，联系业务员，说能不能明天让售后去公司一趟换个机器，说到这，气就不打一处来，办事处在北京，我人也在北京，换个机器也就是几分钟的事儿，可人家就是说周末不上班，不上班。尼玛这公司规矩是给人定的，规矩是死的，人是活的，你一个耳蜗和公司的工作人员难道不清楚耳蜗对植入者的意义吗？就换一个借用机的几分钟时间都没有？还跟我说电话关机，找nmb借口！这赶上周末了，非让我周一去，说什么都不好使，你以为全世界就你们周一上班吗？你们时间金贵，用户时间就不值钱了？不知道是这是诺尔康的服务就是如此还是个别售后人员态度如此，着实令人心寒。想想前一阵子这诺尔康广告打的，真是说的比唱的好听，说什么把耳蜗比喻成爱人，亲人，一分一秒都离不开。还有什么选择正确的人工耳蜗生产厂家比选择正确的婚姻更为重要，呵呵，真不知道谁给你们的勇气这么能吹的，你们老板知道吗？或许在公司人眼里，公司以挣钱为目的，但是在在用户眼里，公司应以服务为本。别术前一个样，术后一个样，缺不缺德。千里之堤毁于蚁穴，公司发展要立足于根本，这类公司的根本就是老用户，在整天忙着宣传广告，有那精力能不能先把售后做好。关于售后遇见各种推阻借口的肯定不止我一个，希望看到此文的诺尔康用户在跟帖上写下你们的意见，不把这样的事抖出来让众人知晓诺尔康公司是不会转变态度的，望诺尔康公司能提高售后服务质量，不仅仅是态度，还有维修上限与用户于息息相关的事，愿与君共勉。我的微信号是ROVE9911

临窗听歌

是的，我也有同感，随着时间的推移，感觉诺尔康对用户的态度是越来越冷淡，提意见给他们连个回复都没有，在网上反映甚至给差评，他们也不搭理，感觉是越来越不在乎已经植入的老用户的意见感受。明明他们有工作人员在网上做广告，明明就知道你的苦恼意见，可他们就是不搭理你，感觉真的很心寒很无助，不知道怎么办才好……

临窗听歌

另外价格也不低廉啊，感觉诺尔康售后十分宰人，质量、维修、更换一点保障都没有……

小布什

我跟总公司联系售后还是很好的，你的是办事处，可能比不上总公司售后的
碰上双休日或长假，公司确实应该安排员工轮换上班的，但是总公司没这个制度安排的话，大部分员工都会喜欢双休的，休息日不谈工作，这也可以理解的，再说耳蜗出现故障都是突发的，没人能预料，很多的时候，上午出现故障，不一定就能当天换到借用机，这中间也要时间过程，如果当天是休息日，员工离家外出了等等，人家肯定赶不回来的。
楼主的情况可能仅是个案的，相信诺尔康总公司不会把形象毁在售后上

淡淡风的世界

前期是便宜，将来就知道了，配件维修无上限，一个耳背式电池900元，一个体配式电池960元，一根导张490元，一个60C机子要5万多，从60B升级到60C要两万元，周末倒是可以理解，配件高也可以理解，因为是垄断专利产品，可这效果不好找谁说去？大家要的是效果，我们不奢望像正常人一样，最起码的交通沟通总得达到吧，效果不好的飘过。

临窗听歌

引用第4楼淡淡风的世界于2014-12-22 14:13发表的  :
前期是便宜，将来就知道了，配件维修无上限，一个耳背式电池900元，一个体配式电池960元，一根导张490元，一个60C机子要5万多，从60B升级到60C要两万元，周末倒是可以理解，配件高也可以理解，因为是垄断专利产品，可这效果不好找谁说去？大家要的是效果，我们不奢望像正常人一样，最起码的交通沟通总得达到吧，效果不好的飘过。

耳背电池九百元，体配电池九百六？我怎么记得今年三月份的时候，售后发信息给我，说三月爱耳日电池五折优惠，耳背只需一千四，体配电池仅需九百，优惠仅限三月份购买。也就是说耳背电池原价是二千八，体配一千八。诺尔康公司宣传聆听让生活更美好，说什么造福社会、造福聋人，可是为什么连维修最高限价都不肯设定呢？诺尔康还不如进口技术成熟小毛病故障多可以理解，可是不设定维修限价，让用户承受高额后期费用，逼着用户交三年九千元的延保费，就一点都不觉得对不起支持你的用户吗？

晴天来

多么希望关于诺尔康的消息都是好消息

wilianm

什么叫无助，兔子急了还咬人呢，再说了，有你我这个情况的人可不是一个两个。凡事有个度，他诺尔康民怨积多了怨不得别人，好坏都在那明摆着呢

wilianm

行了行了，看你这口气就是诺尔康员工，什么叫比不上总售后？合着这么大个区都得找总售后呗？那你说说这办事处都是干什么吃的。那边的人服务态度在那明摆着呢，客户都不是傻子，你以为好坏看不出来？

wilianm

大家何尝不都这么想，谁都想盼着诺尔康好，可个别工作人员就是不争气，骂是在帮助公司进步。