向聋哑人学习沟通

无语者 · 发表于 2010-9-22 22:41

前几天，去紫竹院公园晨练，看到近百名聋哑人在公园门口聚会。他们三三两两聚在一起用手语交流很热闹，其因沟通而兴奋的程度胜过我们这些能说话的人。几天来，聋哑人沟通的场面在我脑海里挥之不去。我一直在想，为什么我们这些可以说话的没有残疾的人之间的交流还比不上聋哑人？我们应该向他们学习什么？他们身上具有什么样的有利于有效沟通的品质？

　　我想聋哑人至少有以下几点是值得我们学习的：直接。我们用语言交流，可以正说、反说、绕弯说、迂回说，可以用不同的语气说，由于可采用的方式太多，我们常常都不知道该用哪种方式最好、最有效，在选择中我们甚至不知道自己说了些什么，对自己说话的方式、语气很不自信，忘记了交流、沟通的目的也是常事。而聋哑人用手语交流，手语不像语言一样丰富多彩，要到达沟通的目的，他们必须用最直接、最简单的方式表达自己的要表达的，从而达到沟通的目的。

　　执着。用手语表达聋哑人内心丰富的世界是困难的，因此，他们在交流时会不厌其烦地、耐心地表达自己的意思，直到对方"听"懂为止。而我们自恃口才好，常常话只说一遍，就认为完成了任务，不管对方是否听懂了、是否听进去了。

　　专注。作为"聆听者"，聋哑人是非常专注的。要全面了解信息发布者的真实意图，他们必须眼视对方，用心体会。而我们自恃"耳聪"，在别人给自己讲话时，常常是眼睛不看着对方，左顾右看，更不说用心去体会和交流了。

　　沟通是管理的重要环节，有效沟通是有效管理的基础。从以上聋哑人有效沟通的特点，管理者应该得到以下启示：管理者的指令要简短明确、直达主题。管理者为了显示自己的能力、水平，喜欢长篇大论。时间长了，自己也忘了重点。而由于时间有限，重要的、需要员工了解的内容却因为时间不够，草草结束。有关工作的要求和目标，管理者需要尽量以最简单明了的词句传达，不咬文嚼字，并允许员工提出问题，做到给员工的要求、指令简短明确、直达主题。

　　管理者需要不厌其烦地、执着地说明重要问题。管理者为了显示自己的权威，常常说"我只说一遍"之类的话，不愿意强调的事情，不愿意多做解释，或者一厢情愿地认为：讲一遍员工就掌握了。殊不知对于重要的问题，如企业愿景、使命、目标等应该随时随地讲、不厌其烦地讲，因为大原则抓住了，在工作过程即使有疏忽，也不至于发生太大的偏差。

　　管理者需要换位思考。深入实际、不带任何框框的双向交流是沟通的有效方式。人类的所有情感都只能在"双向"的情况下，才能有效，理解、信任等这些看似美好的词语，在现实中也不例外。

　　管理者需要按照信息接受者的感知来评估沟通的效果。作为制定政策的管理者，不能以会议、讲演的次数来评估沟通的效果，而要根据信息接收者的认识、表现来评估沟通得效果。不能按自己的认识和理解来判断沟通，而是要按照员工的理解和认识来判断沟通。更不能想当然去理解沟通。

源自http://www.chinahrd.net/knowledge/info/56926