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楼主: 验配十年

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发表于 2006-9-11 22:47 | 显示全部楼层
引用第9楼paradjanov2006-09-11 19:45发表的“”:
对了,我觉得可不可以参考国外的助听器验配店的做法,顾客付一定的押金,可以将助听器带回去试用1-2个礼拜,因为助听器在安静环境里的效果都差不多,主要是想找到适合自己的能应对复杂环境的型号,这样的话在店里短短时间的试用并不会有很理想的效果

是呀

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 楼主| 发表于 2006-9-12 01:26 | 显示全部楼层
引用第3楼海聋无奈2006-09-10 09:50发表的“”:
  你的门店比二年前有很大的进步,但是还不够,验配领域是十分个性化的行业,连锁机构的通病是验配技能验配服务不一至,这靠广告靠价格是解决不了的,是掌门人要去克服的软肋。
  祝愿您的事业欣欣向荣不断进步!
谢谢你朋友!
你给的意见,好!连锁店水平不一致的问题,的确存在。我们会通过统一培训和定期讨论,开例会来提高。
对了,我们的店您到过?

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 楼主| 发表于 2006-9-12 01:32 | 显示全部楼层
引用第7楼叉叉蚌2006-09-11 17:01发表的“”:
填写登记表,跟本感觉不到商家亲切的问候,只有不断的骚扰.
6楼和7楼的朋友意见就不一致。我们其实也很矛盾。对没有配机的用户要不要再回访。
因为,没一个用户对于昨天的回访回想法不一样。
至于已经在我们这里配机的用户我们是有跟踪服务的。在线有在我们这里配机的用户可以见证的。
谢谢6,7楼的朋友!

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 楼主| 发表于 2006-9-12 01:36 | 显示全部楼层
引用第9楼paradjanov2006-09-11 19:45发表的“”:
对了,我觉得可不可以参考国外的助听器验配店的做法,顾客付一定的押金,可以将助听器带回去试用1-2个礼拜,因为助听器在安静环境里的效果都差不多,主要是想找到适合自己的能应对复杂环境的型号,这样的话在店里短短时间的试用并不会有很理想的效果

如果这样做的话可能开支会比较大,那么我想可以在一个城市的旗舰店搞这样的服务,主流热销型号每样一款,顾客可以预约某款型号的助听器试戴,如果能够得到厂商的合作,赞助几对助听器的话,就更好了,这样一来,只要你店里的营业员服务水平能够跟上,肯定能形成很好的宣传效果
回复:在康耳的任何一家店都有30天无条件退货,这一条应该是可以解决上面的问题了吧?:)

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 楼主| 发表于 2006-9-12 01:41 | 显示全部楼层
引用第10楼灵魂像风2006-09-11 22:12发表的“”:
第一点,要注意听力情况,如果听力比较重了,最好还是写,不要以为你说话,对方点头,就一定听见了,这一点很重要。
第二点,要真诚,话要实在,信任总比猜疑好。
第三点,技术要好,人在好,技术不好,终归是个麻烦
第四点,要耐心,万不可每调上几下,就说满意不满意。
第五点,多说话,多让患者体会声音的感觉
.......
你的感受对于我们验配人员来说太有意义了,值得我们大家认真研读,我会让我的手下都看到你的意见的!
谢谢您!
请问是哪里的朋友?

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发表于 2006-9-12 18:29 | 显示全部楼层
引用第15楼验配十年2006-09-12 01:36发表的“”:

回复:在康耳的任何一家店都有30天无条件退货,这一条应该是可以解决上面的问题了吧?:)


我觉得有点儿不一样,试戴是抱着试的态度在比较寻找最适合自己的型号,是合理的,光明正大的;30天无条件退货是在购买产品后对产品不满意才退货,如果我不停地在你们店里买-退货-再买-再退货......这样会不会遭你们妒嫌呢!~~我自己也要不好意思的......

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发表于 2006-9-12 19:45 | 显示全部楼层
引用第17楼paradjanov2006-09-12 18:29发表的“”:



我觉得有点儿不一样,试戴是抱着试的态度在比较寻找最适合自己的型号,是合理的,光明正大的;30天无条件退货是在购买产品后对产品不满意才退货,如果我不停地在你们店里买-退货-再买-再退货......这样会不会遭你们妒嫌呢!~~我自己也要不好意思的......


付一点押金试戴的方法在国内恐怕难以推广,因为国内不象国外那样有着比较完善的信用体系,万一顾客赖帐、一走了之了怎么办?

相对而言,店家的店铺摆在那里,又有发票在,一走了之的可能性要小很多啊!
进口、国产、海外耳蜗手术医院列表、品牌介绍、价格概览、咨询服务!详见:http://www.33erwo.com/html/zxhd/7290.html

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发表于 2006-9-12 20:08 | 显示全部楼层
加强自身信息化建设。配备一套《病案管理系统》,必须具备如下基本功能:

1. 对病人的信息(基本信息、听力图、配机情况、机器维修情况、回访情况)进行电子化管理;
2. 当然,信息的智能查询功能是少不了滴;
3. 提供各类信息的分析统计功能,包括销售情况、返修情况等,并提供直观的横向纵向图表分析;
4. 助听器信息维护(品牌、型号、数量、价格、各类参数……);
5~6~7~ ……

相信有了这套系统并加以充分利用,你们的工作基本上可以做到有条不紊,得心应手。
而且,产生的分析报表,绝对是你们决策分析的第一手可靠材料(各品牌型号销量、质量、价格范围、目标客户群……)。


      

加油吧,祝你们越做越红火。

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发表于 2006-9-12 21:31 | 显示全部楼层
引用第18楼苏文2006-09-12 19:45发表的“”:



付一点押金试戴的方法在国内恐怕难以推广,因为国内不象国外那样有着比较完善的信用体系,万一顾客赖帐、一走了之了怎么办?

相对而言,店家的店铺摆在那里,又有发票在,一走了之的可能性要小很多啊!


那就付全额押金,比如7600的助听器就押7600元(甚或8000元),然后限定试用时间,比如一个礼拜,超过一天加收100元,退机的时候,如果外观或性能遭到损伤,用户另需赔偿一定的维修费用

我觉得这个方法难以实行的地方在于商家要一下子拿出数十万来购置各款助听器,而且这数十万的产品是销售不掉的,而且还要配置人力在那里做服务支持,就是等于这笔钱花在那里是没有直接回报的,但是买来的是在为顾客服务中建立起来的友情与信任,耳聋目前是无法治愈的,助听器每隔几年都要换新的,而且聋人的周围必然有其他的聋人朋友,一传十,十传百传开后,必然有更多的人来体验并且购买

现在各品牌的助听器连锁店也越来越有规模,服务也在渐渐地与国际接轨,我觉得应该还是有这点实力的,而且我想这种方法一旦在一家开始实施后,其它连锁助听器验配店也会效仿,然后普及开来的,那样第一家这样尝试的店肯定会成为第一个吃螃蟹的人,获得超人气的回报!~~

因为我想买助听器和买彩电不一样啊,比如海信,他说他的LCD平板彩电可以达到1600*1200的分辨率,那我们马上试,和长虹的作对比,放同一张碟片,那么哪个效果好,马上就看出来了,很直观的,但是助听器不一样啊,西门子的e2e到底好在哪里呢,斯达克的反馈处理到底比其他品牌效果要好多少呢,瑞声达音色好在哪里呢,那么它在其他功能方面是不是弱项呢... ...觉得各家的产品都有所长啊,但是他什么地方不足呢,助听器扩声是最基本的功能,但在复杂环境的应变能力才是各家产品自身特色发挥的舞台,接电话最舒服是什么品牌,处理嘈杂环境的效果最好的是什么品牌,多人对话中听得最清晰的是什么品牌,然后在衡量各方面的长处与短处后选择最适合自己的,这就是我的想法

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发表于 2006-9-12 22:08 | 显示全部楼层
引用第19楼yyhsoft2006-09-12 20:08发表的“”:
加强自身信息化建设。配备一套《病案管理系统》,必须具备如下基本功能:

1. 对病人的信息(基本信息、听力图、配机情况、机器维修情况、回访情况)进行电子化管理;
2. 当然,信息的智能查询功能是少不了滴;
3. 提供各类信息的分析统计功能,包括销售情况、返修情况等,并提供直观的横向纵向图表分析;
.......


天呢!太专业了!俺不懂的,且等俺学习学习再说吧  :(
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