厂家有义务维修助听器（包括付费）多少年？

hbzgz

我99年配的西门子助听器，深耳道式，花了4800元，用着还可以。05年的时候不小心压坏了壳，花300元修了一下，可刚一年多年电池盖轴处就坏了。又修时说麦克风和喇叭坏了需要换，花了720元。又是一年多点，助听器出现声音稍大点，就出现破竹竿音（感觉是刚换的喇叭破损）。再修时西门子说机型太老了，没配件。难道就没办法了？况且去年才换的喇叭，才过一年就没配件了？

hbzgz

刚才打电话给西门子客服部门，问什么地方坏了，说不知道，没义务检修啦。西门子真缺德，这辈子坚决不用，每周坚持反面宣传！

zhouyk

LZ不要着急：

1 不管哪个公司也不能保证对老型号机器服务无限年的
2 LZ的机器我不知道是什么型号的，看LZ描述的价格好像是电脑编程的模拟耳道式的ITC SWING或者ITC MUSIC，如果确实是这两种机器的话，西门子公司曾经发出一个通知，说因年代太久停止维修了，不过后来为了照顾部分老客户的需求，还保持继续维修，耳机，麦克风，外壳继续提供维修，核心芯片如果确实损坏，而不能维修的话，可以优惠更换新一代的全数字电脑编程芯片，即INFINITI PRO 或者 MUSIC PRO，老用户还是非常合算的。
3 就算实在真的由于公司原因不能维修的话，公司还提供特别折扣给这种老顾客，可以以非常优惠的价格配新机器。

所以您至少可以和公司直接联系一下，没必要还没搞清楚就在这里发这种帖子。我和你讲，尽管不能十全十美，西门子的服务相比之下算不错的了。


谢谢。西门子公司免费服务电话 8008282188 （用座机打，周一至周五，工作时间打）

cexodggu

楼主再给他们打电话谈谈

hbzgz

关键西门子客服人员太气人，只会“对不起先生，这种型号机器我们已经不维修了”这一句，一点解决的意思都没有。况且你总该检查一下，就如2楼说的，如果是核心芯片坏了，谁也不会说啥，关键是什么毛病都不知道就枪毙（如果只是线头接触不良或外围麦克风坏了呢），太不负责任了吧。
   之前已和西门子沟通N次了，人家是老大，再说机器的确够年限了，算了，准备收藏了。请大家推荐一下品牌，售后服务是关键。

h寻梦

对,售后服务是关键，尤其我们面临各种不便条件，每年要因为这个耗费精力，实在让人不快。

罗红霉素

任何一个产品都一个生命周期。如惠普的电脑只提供5年的生命周期，超过5年，你找他们修，他们也没有备件了。不过西门子维修我也遇到过，我的拉线断了，送去维修，他们要我换受话器，说检测通不过。可是我戴着觉得好好的，受话器怎么坏了呢。

毛毛虫

引用第6楼罗红霉素于2008-07-20 07:56发表的  :
任何一个产品都一个生命周期。如惠普的电脑只提供5年的生命周期，超过5年，你找他们修，他们也没有备件了。不过西门子维修我也遇到过，我的拉线断了，送去维修，他们要我换受话器，说检测通不过。可是我戴着觉得好好的，受话器怎么坏了呢。

后来呢？换了受话器没？

zhouyk

引用第7楼毛毛虫于2008-07-20 10:33发表的  :


后来呢？换了受话器没？

西门子确实有这么个问题，维修机出场时要测试达到新机出厂标准，所以有时候有的维修机的一些部件使用一段时间后，虽然也没全坏掉，但是性能已经不能达到出厂标准的话，公司也要更换。

所以有时会有顾客有疑问，我们也提过类似的意见，不过西门子就这样，没辙。

毛毛虫

引用第8楼zhouyk于2008-07-20 14:49发表的  :


西门子确实有这么个问题，维修机出场时要测试达到新机出厂标准，所以有时候有的维修机的一些部件使用一段时间后，虽然也没全坏掉，但是性能已经不能达到出厂标准的话，公司也要更换。

所以有时会有顾客有疑问，我们也提过类似的意见，不过西门子就这样，没辙。

原来是这样，如果在保修期更换零件那是划算的！