关于“助听器验配行业”现阶段发展过程中某些话题的几点理性思考

南通福尔

       5月29日，《聋人在线》网站的听障论坛出现了署名sunny79的一则“助听器专卖店竟然要收我120元调试费，气晕了”的帖子，指明道姓的指责我们南通福尔听力技术中心，乱收费------云云，看到此篇帖子后，中心全体员工倍感难受与委屈，因为帖子中所言的情况与事实不符，部分员工表达了自己的不满情绪，也有部分员工提出了很多回应措施等。中心负责人冷女士当即召开全体员工会议，并邀请中心技术顾问成彬先生前来参加会议。成先生对此发表了3点看法提请各位同仁参考：1、他以他对听障人士的了解，认为张小姐由于听力的障碍导致获得信息的不对称和不全面，应该是她的误会与不满情绪的当时反应，而非故意的混淆视听，张小姐是善良的，也是正派的；2、或许也有可能是我们的工作方式、语气型态欠缺和表述不清等，造就了这种误会的出现，因此，我们福尔也必须自找问题和差距；3、事实终究是事实，无需用过激的方式再来加深误会，再况且我们面对的是有着特殊困难的听障人士，南通福尔必须要有仁爱之心、宽广之怀。最后，他建议还是与张小姐沟通、说清楚情况，必须用南通福尔听力技术中心应有的真诚和胸怀来消弭误会。对此，大家表示赞同，并通过《聋人在线》这个网络平台，通过理性的对话与说明情况，终于使张小姐改变了说法、看法，也道出了事情真相，消除了误会，并赢得了她的信赖与认同。同时也获得了很多在线朋友的跟贴与回应。应该说，获得了一个比较满意的结果。
       但就此事情的出现，以及有些听障朋友，乃至相关业者的纷纷跟贴，提出了很多很好观点、意见和建议，现在回过头来看看，我们觉得这件事情背后还是影射些问题，就是“助听器验配行业”现阶段发展过程中的某些话题，需要我们大家更广泛的思考，特别需要的是理性思考，尤其是相关管理部门的高度重视和作为，我们相信，只有大家的积极作为和理性对待，以及共同的努力，或许对今后中国的助听器验配行业与听力康复事业的健康发展、众多听障听障人士的合法权益切实得到保障能够起到推动作用。
       为此，南通福尔将此事件带给我们的几点理性思考呈现给大家，希望是抛砖引玉，更希望朋友们畅所欲言乃至批评指正。
1、助听器验配行业已经到了一个需要规范管理的时候了。我们认为，听力康复学的专业性和服务对象的特殊性必然要求这个行业需要政府部门的行政管理和非政府部门的行业管理。助听器的专业验配在中国已经走过10个年头了，我们欣喜的看到政府相关部门出台了管理法规，也欣喜的让我们自己通过努力跨进了被管理的“门槛”。但，毋庸置疑的是，在这10多年里可以说是我们从业者还是某种程度的“自我管理”上（不知用此词当否？），还有，或者“门槛”不一，或者督查不力，事实上这种管理还是松散型的。我们始终没有那种被随时核查或哪些方面还必须改正和完善的行政告知（此段话请不要误解为这是我们的奴性，原意是希望这样的压力转化为我们做得更好动力。更不是在指责相关行政管理部门，我们理解中国的国情与地缘辽阔、地区的多样性等，原意是希冀我们这个行业得到更多的关注）；与此同时，众多型态的助听器专业验配机构由于在没有这样的强制行政管理和科学有效的行业管理之下，已经呈现出发展的极不稳定和及不平衡性，加之个别上游企业缺乏科学理性发展策略的影响和推波助澜，使得部分地区、部分助听器验配机构出现了生存危机、非理性竞争危机、乃至行业的信誉危机等等。所有这些，都是我们眼前可以看到了，都在我们的周围，也都与我们息息相关，我们这个行业需要的是科学的发展，更需要的是健康的发展。我们也或多或少的了解到一些国家在此行政管理和自我管理方面的成功做法和经验，笔者期待国家相关部门以更主动的姿态予以借鉴和参考，继而使助听器验配这个行业得到有效管理和健康发展。
２、助听器厂商要以积极的姿态承担起应负的社会责任，科学的影响着我们这个行业的发展。我们知道，市场的份额对厂家意味这么？也知道年度的回款量、年度销售增长幅度对ＣＥＯ意味着什么？我们还知道，企业管理和经营的短期不作为和恶意行为将意味着什么？我们更知道，中国助听器行业的非理性、非健康发展又将对厂家意味着什么？或许，我们知道的还很多、很多―――值得称颂的是，１０多年来，在中国的６大（８大）助听器品牌厂商在相继推动我国听力康复学事业、助听器验配行业发展上所作的贡献。但，我们也陆续看到，个别的品牌厂商为了短期的、眼前的利益，在市场价格的虚高制定、厂商利润的倒挂供给、经销商的无序发展、终端服务承诺的不兑现等等现象。笔者无意也无权指责谁或什么，但，相对于最终用户而言，生产商是市场链的顶端，尤其对还在成长的助听器之间环节——助听器验配行业，加之我们这个行业在缺少有效管理和制约的时候，更需要市场链最顶端——产品生产企业的影响。１０多年来助听器验配行业的壮大也充分说明了助听器生产商的功劳，更注定了其固有的影响力，笔者认为这是助听器厂商的应负的社会责任，需要几大品牌助听器ＣＥＯ要深深思考的问题，不仅仅是前面的那些，尤其要想想今后中国的市场容量、你这个品牌不是在中国只需要做２年、我们厂商在引导助听器助听器行业健康发展的继续作为等等―――（是否幼稚的说法？就算幼稚吧，呵呵）
３、与其他助听器经销商自勉的几个方面。跟随着中国１０多年助听器验配行业的产生、发展、壮大，我们还是有话要说的，总的是有喜有忧。喜的是，Ａ）我们这个行业做大了，有了这么大的社会信誉和影响，并通过这几百人１０多年来的不懈努力，为数百万听障人士提供了专业、科学、规范和就近、就地的康复服务，同时也成就了自己、造就了事业。真的可贺；Ｂ）很多同行通过不懈努力和辛勤汗水，造就了全国性的连锁机构、地区性的连锁机构、或本地性的专业机构，乃至网络平台型的服务机构，以及其他，形态的多样性也构筑了具有中国特色的助听器专业验配和服务形式，也可是说，在相当的情况下，使得我们的听障朋友可以得到某种程度的听力服务，真的可喜。Ｃ）在众多团体、机构、厂商等方方面面的帮助下，我们的技术、条件、环境等越趋成熟和专业，能够使我们在绝大多数时候能够有的放矢的我们的听障客户提供服务，对此，倍感欣慰―――忧的是，Ａ）我们什么时候才能够在硬件、软件、理念和服务水平等诸多方面达到发达国家助听器专业验配机构的水平？Ｂ）我们什么时候才能够避免恶性竞争与恶性商业行为？Ｃ）我们这个行业的从业人员什么时候、能够在什么地方倾诉自己的心声或交流工作经验的平台等等―――对此，还真的在某些时候很是茫然，也会产生彷徨。不过总的来说，我们觉得，南通福尔助听器专业验配中心还是在某些方面需要与同行们分享的，一是诚信，本来这个不需要再提的话题，也是同行们的立足之本。但，我们觉得我们还是要说，因为１０多年来这是支撑我们南通福尔每一个人的精神支柱，我们知道，我们是在经商，利益对我们很重要，可我们觉得是在听力障碍者这个特殊而困难的群体对象上获取我们的利润或利益，因此，想都没有想过使用过诸如：Ａ价Ｂ货、过期价格表、加价打折、给利请托等林林种种不诚信的手段；二是专业，现在相关机构为我们实现验配人员的技能提升创造了好多机会，我们的每一位员工在一段时间的厂商等培训后即送至解放军３０１或中聋康的助听器（听力康复技术）培训班的学习，通过让员工接受系统化的专业培训，的确会使他们在今后的个体验配工作中受益匪浅。三是和谐，一方面注重本单位的和谐，另外一方面注重与其他同行业者的和谐与互动，不参与任何非理性的商业炒作或对抗；四是理智，我们１０多年来始终理性的对待助听器厂商和每一位用户，绝不轻易的为了某段时间的特殊利益而放弃与合作伙伴的合作，同样也绝不因为与合作伙伴良好的合作关系而对其存在的问题熟视无睹等。同样，我们也理智的珍视自己的劳动，对不尊重我们劳动成果的现象和无理要求的客户，宁可让其流失。
４、助听器验配行业的发展离不开广大听障人士的参与和合作。坦率的说，我们是利益共同体，有了听障人士，才有了我们这个行业的存在，一方面，我们从业人员要视用户为衣食，另外一方面，听障朋友在接受我们服务的同时也就体现了我们的价值，我们在人格上是平等的，要相互帮助、相互信赖、相互尊重、相互体谅。笔者在有些朋友那里了解到，真的，我们的些听障朋友的作为实在是可爱和令人敬重，他们无偿的为一些网站设计网页、参与试听的些临床试验、积极的为相关的服务机构献言献策等，这些都将成为我们这个行业发展源动力，也必将促使我们更好的为他们提供服务。
       上述仅仅是我们的想法，或许较为零乱和不全面，也绝无冒犯他人之意，有些话确实没有地方说，正好通过“聋人在线”这个很好的平台说说，也恳请朋友们议议―――

地狱无声

大哥,我看着好辛苦啊,你的想法都是无聊的想法,自己好好管好自己把,这个行业不是你我几个人可以改变的,让市场自己去调节把,他会越调节越正规的.我觉得你自身也有问题,做为一个大的听力中心应该把聋人的利益放在第一位.虽然你没有赚到钱,但是你得到了一个忠诚的客户.也证明了你的服务.就够拉…………

助听观察员

楼主认知很理性，事情处理也较得体，大环境大趋势还存有许多缺陷，小环境服务规范坚持下去必有收益。

地狱无声

枪手!

sunny79

呵呵,没想到我一个没经过深思熟虑所发表的贴子,却给福尔带来了这样深深地思考,钦佩!
其实在这件收费事件中我最大的感慨,就是我们没有一个可供参考的物价标准,比如现在我们的学校各种收费物价都有标准,的可是在这个发展还没统一规范条例的行业,想要根据物价规定作参考,真的好难,也许这是所有正处于发展中的行业的正共同经历的问题.
希望这个行业发展越来越成熟,越来越规范.

sunny79

另外在贴子中指名带姓，当时感觉也不妥,，本来想去掉这些的，后来发表了，也不知道是可以修改的，就没去掉，对此再表歉意。当时，一是觉得论坛好象有点不同于我们的平面媒体,如果是在平面媒体说这件事,我当然会很慎重,因为我本来就不想引出矛盾和麻烦的；二是也没想到这个论坛受关注的程度有这么广。从这件事上，我觉得在网上发表言论也应该是经过深思熟虑的，虽然网上是个自由论坛。
不过楼主说我说的与事实不符，我自己也感觉委屈呢，只是说的内容不够全面而已。
想起四月到联想阳光换电源，虽然收费达一般电源市场价的二倍多，可是人家在店堂里明码标价了，心里就是不乐意，可是也没得话说，因为人家有明文规定着呢的。