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（本文出于自身观点,态度中立） 去年的这个时候，诺尔康邀请来自国内不同省份14名植入者代表就用户集中反馈的问题在杭州总部进行了一次恳谈会。 我作为参会人之一，现场了解到公司接待用户代表的态度以及对反应的问题处理方案，总结为：一是态度好，用户呼声高。包括总裁办等公司各部门高管全程参与。二是用户代表反应的问题以及各自的问题部分得到解决，部分仍未达成一致。 自从去年发帖一篇“吐槽国产诺尔康"，一石激起千层浪，一个又一个的诺尔康用户纷纷就各自遇到的糟心事儿发言吐槽，很快，诺尔康公司迅速做出回应，举办一次恳谈会。 一年过去了，帖子还在，时常有关注诺尔康的人关注这篇帖子，并通过留下的微信号联系我，有想了解诺尔康产品质量和售后服务的，有想知道本人听力情况，听力恢复效果的，还有打听恳谈会后续的事情的发展，会议上的决策是否一一落实，现列出诺尔康恳谈会后就问题解决办法如下: 1：关于费用问题，诺尔康承诺，在产品总体未稳定之前，维修不收费（人为损坏除外）。并且同一部件维修三次以上免费换新。 2：在实行收费制后，部件价格为进口的一半。在签协议时，用户可选是否添加延保服务。 3：关于听声效果问题，因效果因人而异，诺尔康建议植入者多做康复训练，能提高听语水平。 4：关于售后，诺尔康年推行365电话值班制度。保证用户反映问题能得以及时处理。（节假日电话我没打过，有此情况的朋友希望能与大家证实一下） 5：关于调机服务，加强培训，派遣高级调机师前往各地开展培训服务和调机服务。在qq群每月开展一次讲座，包括康复训练、维修保养等方面知识。 6：对志愿者收取维修材料费和工本费 7：每年初举行一次恳谈会。（目前未见公司发出的相关信息） 8: 以及代表的个人问题。（包括要求赔偿、重新植入、医院检测、更换新机等问题个人觉得涉及用户隐私，或者公司声誉，不便在这里公开一一说明） 就我本人来说，今年的维修次数确实比去年少很多，但是售后（北区）体验仍觉得差劲（三遍）！ 举图为例：
解释一下前因：本机故障送修，故使用借用机，在本机修好后，要求借用机留下一段时间备用。为防止短期内再次出现故障而影响生活（说白了就是对产品不放心）。于是在售后讨要借用机时张口一句话就引起我反感，张口就是一句命令的口气，“您好”'请“ 这几个基本礼貌用语都不会说，不明白是怎么上岗的，还是公司职位要求门槛太低？事实上只要是说话得体自会主动奉还。对于这种没脑子的售后办事只会适得其反。 前因说完了。说来也巧，在售后讨要借用机的两周后，也就是本月19号，本人耳蜗再次出现故障，一早带故障机前去公司北京办事处，去了之后发现公司空无一人。问公司兼职蜗友黄姐才知道去昆明开年会了。只是奇怪为何没收到相关通知，为何公司门口没有贴明告示，开会期间售后工作如何处理？自术后，我换过一次手机号码，也跟北办售后提及了，前几次寄维修机也用的是新号码。为何公司的短信通知我收不到呢?
当时我发了一条朋友圈，我的微信好友里有很多蜗友，也有公司职员，在为蜗友对我伸出援手而感动之余，更为北京公司职员的不管不问而感到寒心。尤其是我的业务员，更是屁都不放一个。售前一个样，售后又一个样。呵呵呵。希望其他业务员不是这般。 最先联系我的是杭州总部技术员唐唐，告知我售后去昆明开会了，代我联系售后总经理路总，路总也发信息解释一遍公司没人的原因，代售后为工作不到位道歉并通知东区售后与我联系处理问题。只是，这并不是一次两次收到路总的道歉信了，只是不明白每次手下人没办好事为何都是领导出来道歉，不见售后本人承认工作失误？ 其他地区热心蜗友告知我公司在qq空间上发出前去昆明会议时间通知，而北办售后什么也没提及。东、北两区售后服务态度也是天地差别。单单是从业务资料上也可见工作态度上的差距。
东区售后的资料上注明售后人员姓名，写明会议时间以及会议期间工作方式。北区的售后资料上还是在写着2015.4.4-2015.5.4保修拨打号码xxxxx 今天不谈产品质量问题，我甚至觉得售后服务态度更高与质量，否则，就算质量再好，遇到这样令人糟心的售后服务也会火冒三丈。恰恰是这样的人在，才给公司带来更多的曲解。 15年过去了，这一年诺尔康一直在进步，纳入地方医保，中标国项，多次获得国家高级奖项，上过几回央视。这些荣誉都使诺尔康人感到兴奋，国产诺尔康正在崛起。造福更多国人。 15年初的恳谈会，促进了公司管理水平的进步，质量也较去年提高，个人返修次数比去年有所下降。个人认为有必要再次进行一次恳谈会，帮公司找出潜在的弊端，还有用户对产品的集中反响，以期待公司更进一步的升华。 本人微信号：rove9911
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发表于 2016-1-20 15:39
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