聋人夫妻靠诚信网上掘金

啵吇 · 发表于 2008-8-16 13:38

      在淘宝网上，有一家夫妻运动正品折扣店，虽然从事运动品牌的经营时间不过两年多，但目前已经累积了5钻的信用度，年销售额达到260万。经营这家店铺的是一对聋人夫妻，两人都没有听力。

      第一笔单受到鼓励
      丈夫陈汉俊告诉记者，他先前在大酒店洗衣房当工人，工资不高。网上开店，算是机缘巧合。“2004年，我老婆在漫步网络时不经意发现易趣有人开小店，也想学着做点生意，后来看到淘宝刚成立，开店免费，她的网上小店就诞生了。”
      起初他们经营数码产品。开张后两个多礼拜，终于等来了第一笔单，是厦门本地的客人想购买一个摄像头。他们异常兴奋，很高兴接下单子，但客人提出当面交易的要求，却打破了他们网上交易“只见文字不见人”的如意算盘。“我们担心的是受限的交流方式能否被健全人理解与接受。怀着忐忑的心情去跟客人当面交易，没想到交易成功顺利，他还鼓励我们把店开好，悬着的一颗心这才放了下来。渐渐地我们有了继续在网上走下去的信心，希望能把网商做顺，就这么做到了今天。”
      找到正品货源成功转行
      看着老婆一整年忙前忙后，又是上班又是照顾店铺，陈汉俊干脆辞职专心经营起了店铺，慢慢地，他也熟悉了电脑，喜欢在网上做生意了。数码产品开始还经营得不错，“后来竞争者多了，加上我们对数码相机的把握不够深入，售后服务风险很大，所以状况越来越艰难。”出于对运动的喜爱，陈汉俊想到卖正品运动用品，尝试着转行专柜正品代购。
      功夫不负有心人，他通过网络认识了经营正品运动用品的朋友，与当地专柜合作，找到了稳定的正品货源，转行成功。“到现在，我们几家供应商的合作很愉快。两年多来，我们拒绝假货，让大家享受喜爱买正品的乐趣。”
      靠诚信耐心赢得信任
      在经营运动品牌的这两年多时间里，陈汉俊夫妇也遇到了很多艰辛和困难，然而他们靠着诚心和耐心一一化解，使得小店的生意蒸蒸日上。
      陈汉俊告诉记者，由于语言缺陷，他们没办法接打电话，只能靠短信沟通。“有时候新买家容易误会，说怎么电话老打不通，我们只能诚恳耐心地跟客户解释。多谢客户们的通情达理，我们才能几乎没有差评地走到今天。”网上交易以文字沟通为主，直接避开了聋人的缺憾，但是交易当中发生问题，电话沟通仍然比短信方便得多，“只能使用短信沟通，我们真的感谢客户们的谅解。曾经有过客户给差评的，但其实都是误会，经过我们的耐心解释后，客户被我们的真诚打动了，就主动删除了差评。”
      他们代购商品，一般是每天晚上下订单提交给专柜，白天负责配货，能配到的第三天发货，如果配不到就只能通知买家退款。有些买家因尺码大小不合适甚至算不上质量问题的问题而退货，“这是最让人难过和感到委屈的，但也得好好面对，尽量承受。渴望客户理解自己,首先要尽量去理解客户,一次退货,对我们是百分几,对客户来说很可能就是百分百。”
         能取得今天的小小成绩，陈汉俊总结道：“找到稳定的供货渠道：坚持用诚信服务顾客，做到这两点，我相信大家都能成功。”