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聋人夫妻靠诚信网上掘金

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苡菠芝茗

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发表于 2008-8-16 13:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
         在淘宝网上,有一家夫妻运动正品折扣店,虽然从事运动品牌的经营时间不过两年多,但目前已经累积了5钻的信用度,年销售额达到260万。经营这家店铺的是一对聋人夫妻,两人都没有听力。  
   
        第一笔单受到鼓励
        丈夫陈汉俊告诉记者,他先前在大酒店洗衣房当工人,工资不高。网上开店,算是机缘巧合。“2004年,我老婆在漫步网络时不经意发现易趣有人开小店,也想学着做点生意,后来看到淘宝刚成立,开店免费,她的网上小店就诞生了。”
         起初他们经营数码产品。开张后两个多礼拜,终于等来了第一笔单,是厦门本地的客人想购买一个摄像头。他们异常兴奋,很高兴接下单子,但客人提出当面交易的要求,却打破了他们网上交易“只见文字不见人”的如意算盘。“我们担心的是受限的交流方式能否被健全人理解与接受。怀着忐忑的心情去跟客人当面交易,没想到交易成功顺利,他还鼓励我们把店开好,悬着的一颗心这才放了下来。渐渐地我们有了继续在网上走下去的信心,希望能把网商做顺,就这么做到了今天。”
         找到正品货源成功转行
         看着老婆一整年忙前忙后,又是上班又是照顾店铺,陈汉俊干脆辞职专心经营起了店铺,慢慢地,他也熟悉了电脑,喜欢在网上做生意了。数码产品开始还经营得不错,“后来竞争者多了,加上我们对数码相机的把握不够深入,售后服务风险很大,所以状况越来越艰难。”出于对运动的喜爱,陈汉俊想到卖正品运动用品,尝试着转行专柜正品代购。
         功夫不负有心人,他通过网络认识了经营正品运动用品的朋友,与当地专柜合作,找到了稳定的正品货源,转行成功。“到现在,我们几家供应商的合作很愉快。两年多来,我们拒绝假货,让大家享受喜爱买正品的乐趣。”
        靠诚信耐心赢得信任
        在经营运动品牌的这两年多时间里,陈汉俊夫妇也遇到了很多艰辛和困难,然而他们靠着诚心和耐心一一化解,使得小店的生意蒸蒸日上。
        陈汉俊告诉记者,由于语言缺陷,他们没办法接打电话,只能靠短信沟通。“有时候新买家容易误会,说怎么电话老打不通,我们只能诚恳耐心地跟客户解释。多谢客户们的通情达理,我们才能几乎没有差评地走到今天。”网上交易以文字沟通为主,直接避开了聋人的缺憾,但是交易当中发生问题,电话沟通仍然比短信方便得多,“只能使用短信沟通,我们真的感谢客户们的谅解。曾经有过客户给差评的,但其实都是误会,经过我们的耐心解释后,客户被我们的真诚打动了,就主动删除了差评。”
          他们代购商品,一般是每天晚上下订单提交给专柜,白天负责配货,能配到的第三天发货,如果配不到就只能通知买家退款。有些买家因尺码大小不合适甚至算不上质量问题的问题而退货,“这是最让人难过和感到委屈的,但也得好好面对,尽量承受。渴望客户理解自己,首先要尽量去理解客户,一次退货,对我们是百分几,对客户来说很可能就是百分百。”
           能取得今天的小小成绩,陈汉俊总结道:“找到稳定的供货渠道:坚持用诚信服务顾客,做到这两点,我相信大家都能成功。”

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壊尐孩ゞ鉐頭

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发表于 2008-8-16 15:25 | 显示全部楼层
   好样的。。。真有勇气
对于一个错误的诺言,你要有勇气违背它!

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聋人在线---无声沙龙

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发表于 2008-8-16 16:33 | 显示全部楼层
哇~!!!
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发表于 2008-8-16 20:15 | 显示全部楼层
做生意难,真的不容易啊!!
有了听力残缺的世界,却是那么孤独与寂寞,也无法改变一个的事实与现实! E_mail:huyan1208@yahoo.cn

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快快乐乐做人,高高兴兴做事!!

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发表于 2008-8-18 11:25 | 显示全部楼层
聋人当志强。。。。。。。。。

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路漫漫其修远兮吾将上下而求索

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发表于 2008-8-18 12:59 | 显示全部楼层
不错,值得我们学习。
这夫妻在淘宝上的旺旺id是多少?
从哪里跌到,从哪里爬起来。反省和总结,勤奋努力。无论如何我都不会轻言放弃

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o(∩_∩)o.&am

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发表于 2008-8-18 15:32 | 显示全部楼层
坚持用诚信服务顾客,好样的
ㄗs:...苼萿.﹎簡簡單單就好ヾОo灬
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