继续说明关于团购的一些问题。

苏文

                     
主要的问题，请见帖子：
欢迎参加助听器团购活动，相关问题的解答请进来看看。”
http://bbs.cndeaf.com/read.php?tid-69258.html

“关于团购活动中一些问题的详细解释”
http://bbs.cndeaf.com/read.php?tid-72361.html

另有一些容易引起误解的问题，请见下面：


                                                                         网站管理

      我们网站是由一个集体负责管理的，由于集体中涵盖了聋人、重听人、健听人，因此能代表各方的想法，不存在歧视问题。
      大家可以看到咱们的版主里，既有聋人也有重听人，咱们的聚会活动也一样， 聋人、重听、健听济济一堂， 根本没有歧视什么人的事！我们是以行动而不是言语来体现聋（人）听（重听）一致、人人平等的原则的。
      管理组的分工各有不同，以我来说，由于我不懂网络技术，稍微懂点助听器知识，而且听力也是好的，对外交流方便，所以我一般负责对外联络，负责与医院、商家、厂家……联系，管理团购事务，而对网站内部管理，我一般都不介入的，自有人来管理。
      详细情况，虽不属机密，但也不至于随意透露，这里就不说了，需要与我站联系的人士，找我联系便是。



                                                                         掌柜问题

        有的会员不清楚我站与合作商家的关系问题，以为网站就是助听器店，就是“掌柜”，其实不然。
        只要看过相关帖子，甚至仅仅从“合作商家”这个名称上，就可以很容易地理解——我们与商家是合作关系，我们负责外围工作，包括：回答会员咨询的基础常识性问题、寻找合格的商家、与商家谈妥一个合理的最高限价、联系时间和地点、有时还象导游一样负责陪同、监督商家的服务……
    但是，具体的“验配服务”是商家负责的，从测听、试戴、调试、做耳膜、维修……都是商家负责，商家才是“掌柜”。
        掌柜不是随便就能做的，需要经过国家准许并赋予“营业执照”和“医疗器械经营许可证”才可买卖助听器。还需要有发票，看看发票上盖的章就知道谁是“掌柜”了。
    我们在做好外围本职工作之余，对掌柜的工作，我们起监督作用，监督其在价格、服务上是否符合要求，如果出现问题，我们会帮助会员与掌柜协商解决。
        比如：至少有3位会员，由于在去助听器店之前没有通知我，在店里也没与商家说清楚会员身份，导致以高于团购的价格购买了助听器。我知道这事后帮助联系，使其得到了返款。记得为这事，我还特意发过通知，要求会员在去店里前与我联系。
        再如：某郊区会员参加团购，我至少2次从我住的郊区赶来陪同其前往店里，还做了义务导游+导购，花费很多时间，外围工作做的可说仁至义尽了，但后来她感觉耳膜做的不好，有点疼，要重做，我于是多次联系掌柜帮其解决。
        可是，不知什么原因，掌柜多次修理也没有解决这问题，这会员因此非常有意见！对此我只能表示遗憾了，只能麻烦你重新再跑一次，去与我们合作的其他掌柜处重新做一个耳膜（费用我来垫）。如果还不能解决问题，我就无能为力了。我说过团购会有风险，这就是风险了，请你使用标配的耳塞吧，其实耳塞也不错的。



                                                                           提成问题

      早在一年前大约第五次团购时，就有人问我是否拿提成，我专门发帖回答了这个问题，一些会员可能还记得，帖子大意是：
     1. 截至发那帖子时，没有拿过提成。
     2. 我认为只要付出了劳动，并取得好结果，商家满意患者满意，完全可以心安理得的拿。我不赞成活雷峰式的只付出不回报式的好事，因为这是难以扩大和持久的。
     （雷锋全心全意地为人名服务，但如果不是媒体的宣传使他的精神感动了大众，仅靠他一个人，就算全身是铁，又能帮到几个人？我国的聋人有两千多万啊！）
     3.  当我将主要时间、精力、资金投身到团购中去，将团购当作一项事业来经营，承担失败风险时，我才会拿，不过那已不能叫做“提成”了。
      团购的宗旨是使会员以相对较低的价格获得相对较好的服务，做到了吗？这是很容易辨别的。
      价格方面：首先，官方定价是透明的，网上随时可以查到。其次，我们推荐货比三家，会员在购机前也会打听当地的行情，因此，我们的团购价格是否“相对”较低，很容易搞清楚！
      服务方面：在我新团购开始半年以来，还没有遇见过会员对服务反映不满意的。旧团购里有对掌柜反映不好的，比如那位耳膜有问题的会员，不过也是少数。我们的服务是否“相对”较好，也很容易搞清楚！
      最近要过年了，大家都要买炒货，比如瓜子，请问在买瓜子的时候，有人会关心农民是花多少钱买来的种子？种瓜子成本多少？多少钱卖给炒货厂？炒货厂制作瓜子要多少成本？……这些问题有必要关心吗？
      作为顾客来讲，只要你买的东西好——价廉物美，只要你享受的服务好，就达到目的了！我们团购目的，也就是这两点——价格和服务！



                                                                    与合作商家的关系

      以前有人说我“吃商家手软”，好像我在合作商家面前矮一节、不敢为患者说话的样子。最近又说商家在我面前“敢怒不敢言”，我变得又比商家高一节了。
      看来我的身高在其嘴里，是可以随着需要而随时改变的，呵呵。
      我们对商家如何，商家最有发言权，为什么不直接去问商家呢？在团购栏目里能找到这些商家的地址和联系方式。
      我们与商家的合作关系，与通常商业合作没啥两样，商家首先要遵循一定的条件（见招商帖子http://bbs.cndeaf.com/read.php?tid-74312.html），如果愿意，在进一步细谈，谈得成就成，谈不成也很正常。可说纯属自愿，完全没有强迫。我也无法强迫人家，难道我会拿着枪顶着店家说“给我签，不签崩了你？”
      一旦谈妥，我们将会认真履行职责，与商家一起，共同为会员服务。
      我们不会为一个助听器而远赴千里，一面与兄弟谈笑风生，一面却横刀夺爱、捅“兄弟”一刀。
      也不会表面上说无偿服务，暗地里却讨要介绍费。
      我们与商家合作，讲究的是——“诚信”！



      关于助听器团购，我已经写了三个帖子了，我觉得已经够详细了，如果有那位会员还不能理解，欢迎发email给我继续讨论（suwen51@163.com），欢迎提出好的建议，这里就不要在浪费时间谈论了，本帖子锁定。

      听障会员需要的是行动，而不是嘴皮子。

      听障会员需要工作、学习、交友、就医、心理、语训……多方面的帮助，而不仅仅是助听器。希望某口才很好的商家，能为听障做出点看得见、摸得着的实事，不要把心思都放到抢“兄弟”生意上。