第50届“国际聋人节”全国庆祝活动在广州举行

美丽的新疆 · 发表于 2007-7-30 18:44

　　今年的9月28日，是第50个“国际聋人节”，为交流全国各地聋人信息无障碍工作开展情况，探讨聋人信息无障碍工作的方式方法，研究、部署各地开展“国际聋人节”庆祝活动及今后一段时期的聋人信息无障碍工作，推动聋人信息无障碍工作进一步开展，中国聋人协会于7月26日至29日在我省广州举办主题为“推动聋人信息无障碍建设”的“第50届‘国际聋人节’庆祝活动”。活动内容主要有：一，中国残联维权部权益处副处长张东旺介绍全国残疾人信息无障碍工作情况；二，广东省残联介绍“残疾人士综合信息咨询平台”的运作；三，中国移动广东分公司介绍“爱心助残系统”等。会议期间，各地代表还与广东省残疾人艺术团的演员共同联欢以及夜游珠江等。

　　广东省残疾人信息无障碍工作起步于2001年，广州市残疾人联合会就试图将现代呼叫中心技术引入盲人定位导向、聋人短信紧急呼救系统,用现代科技手段实现盲人能看、聋人能听的梦想。2002年8月，经过前期策划、需求分析、方案设计和资源整合，在中国移动广东公司的支持和帮助下，广州市残联建立起国内首个融合信息、移动通讯、语音等现代科学技术的残疾人服务呼叫中心，使盲人不再迷失，聋人可以“对话”，帮助广州的盲人、聋人解决了因生理缺陷造成的信息交流障碍，充分展现了科技为残疾人士日常生活带来的便利。

　　现在，广州市残疾人服务呼叫中心向盲人、聋人和各类残疾人提供全天候自动和人工语音服务，服务项目有：

　　（一）盲人移动定位导向服务

　　广州的盲人无论走到何处，只要拨打中心服务电话96931，就能自动获得当前位置、附近公共汽车线路、附近医院和报警点等信息。通过人工服务还可以查询离自己最近的银行、商店、政府机构、休闲娱乐场所，及到达指定地点的最佳路线、公交转车方法。

　　（二）盲人和聋人语音短信服务

　　中心“05190” 的短信服务号码源于5月19日国际助残日。给盲人发送短信时，只要在手机号码前加05190，盲人就可以直接收听到发送短信的手机号码、发送时间和内容，短信同时保存在中心的语音短信信箱中，盲人可用固定电话来查听。盲人也可以直接打电话到中心，让话务员代发短信。聋人外出遇到意外或紧急情况时，用手机发送短信到05190，中心话务员根据短信内容用语音转告110、119、122、120或其家人、用工单位、朋友，聋人家属也可以通过拨打中心电话，请话务员将语音转成短信发送给聋人。

　　（三）聋人固定电话短信中转服务

　　聋人用固定电话发送短信到11870205190，中心自动将短信内容转成语音发送给接收方。中心坐席服务员还提供语音和短信的人工转换服务。

　　（四）残疾人信息查询服务

　　残疾人拨打中心服务电话96931，按语音提示或选择人工服务，可查询各项残疾人业务办理指南、残疾人康复训练、职业培训、劳动就业等信息。此外，用手机发送*109#，手机显示残疾人服务项目菜单，聋人可以通过按相应数字，免费获得所需要的信息。

　　（五）报纸新闻电话收听服务

　　盲人拨打中心服务电话96931，按语音提示，可以选择收听《人民日报》、《南方日报》、《羊城晚报》等六大报纸的当日新闻。

　　呼叫中心为残疾人提供了信息交流无障碍的自主服务，令残疾人士出门在外时，无论处于任何时间、任何地点，都能随时地查询到自己的所在位置以及周边信息、寻找亲友的位置信息等，为残疾人解决了迷路、问询之苦，并有效地解决了特殊人群由于沟通障碍而造成的各种行动困难，给残疾人的出行提供了快捷实效的服务，更提供了一种自主求救，保障安全的有效手段。因此，中心的投入使用，在残疾人中掀起了热烈的反应。盲人最大的困难是行动不便，当行动困难解决后，盲人蕴藏的能力就充分发挥出来。在呼叫中心的帮助下，盲人大胆地迈出家门，投入到社会生活中进行学习、工作和生活，运用短信进行思想交流。许多盲人动情地说，原来把看短信当作永远无法实现的事情，而今竟成为现实，实在令人振奋。中心实现了聋人信息交流无障碍，为聋人与健听人搭起了沟通桥梁，即使盲人与聋人之间的沟通也不再有障碍，许多聋人纷纷树起了大拇指称赞，也令他们的家属由衷感叹。盲人用固定和移动电话收听当天的报纸新闻，增加了获取信息的渠道，实现了残疾人共享文明成果的强烈愿望。残疾人士更可通过中心方便获知残疾人相关招聘、康复信息。

　　呼叫中心的社会价值从一个个平凡而普通的故事中得到了最好的体现。有位盲人一次外出到越秀桥站等候朋友，由于公共汽车没有报站，下车后朋友又很久没到，他怀疑自己下错了站，于是他通过中心迅速确定了自己的位置，解决了困难。还有一位聋女孩，在工作后想为双亲买件衣服，但到了商场才发现没记住父母穿衣的准确尺码，只好发短信求助于服务中心。经过服务中心传递信息，她终于为父母购买到称心的衣服，尽了儿女的孝心。这样的例子点点滴滴，平凡而生动地在广州市的街头巷尾一再演绎着。

　　现在残疾朋友已习惯于使用这项服务进行相互交流，据统计呼叫中心自建成开通以来，为残疾人提供各类服务累计达17万人次，白天高峰期，平均每小时提供18－20人次服务，已成为残疾人士参与社会活动、信息沟通的有效方式，极大的方便了残疾人的生活。

　　此外，呼叫中心的建成也为残疾人提供了更多的就业机会、拓宽了残疾人就业渠道。中心的坐席服务员大多为残疾人士。其中，信息咨询员由盲人担任，这也是国内第一位在呼叫中心工作的盲人，开辟了盲人从事呼叫服务行业的先河。

　　“授人以鱼不如授人以渔”。广州市残疾人服务呼叫中心作为一项国内首创、国际领先的创举，帮助残疾人消除沟通障碍，提高学习能力，掌握社会资讯，勇敢地迈出家门，回归到丰富多彩的社会生活中去，最大限度地实现平等参与，推动残疾人事业信息化进程，对社会产生了巨大的宣传辐射作用，社会中不断涌现出一批积极助残的IT企业，伸出关爱之手，紧密合作，共同为残疾人信息化建设事业出谋划策、添砖加瓦，营造起一片爱心助残的良好的社会气氛。

　　2005年，广州市残联再次与移动公司合作，在原手机移动呼叫中心基础上，建成聋人固话短信中转服务平台，为听力障碍和言语障碍的人群提供固定电话语音转短信，短信转语音的通讯服务，使他们使用固定电话也能和家人、朋友、社会进行沟通、参与社会活动。

　　如今，广州的聋人只要用固定电话发送短信到11870205190，中心就能自动将短信内容转成语音发送给接收方。

　　“国际聋人节”源自1957年世界聋人联合会根据欧洲各国聋人组织的倡议，决定1958年9月28日为第一个，“国际聋人节”，并规定以后每年9月的第四个星期日为“国际聋人节”。1958年8月12日，中华人民共和国内务部、教育部、卫生部、文化部、国家体委、团中央、全国妇联、全国总工会和中国聋哑人福利会等9个单位联合发出通知，要求各地庆祝这一节日。每年此日，中国各地都为当地聋人组织多种形式的庆祝活动，如聋人文艺演出、书画展览、以及球类、棋类、田径等体育比赛等。

　　链接：广东高等教育面向聋人开放

　　从2005年10月份开始，广东省高等教育自学考试行政管理（专科）专业面向聋人开考。广东省自考委专门为聋人考生设考点、考场，聘请手语老师作为监考员等，确保聋人考生顺利参加自学考试。面向聋人开设行政管理（专科）自考专业，改变了以往聋人由于自身的生理缺陷而难以参加自学考试的状况，使得聋人可以通过自学考试提高自身素质和能力，并获取国家承认的高等教育学历。去年，广东省残联与广州大学合办了单考单招的聋人大专班，聋人正式接受全日制高等教育。