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这段时间,一直在看大家吐槽,未曾跟贴发言。顾虑有三:第一,我个人是听得不错的,对公司售后和临床服务满意度也比较高,假如我出来发言,不管说什么,都会受到攻击,所以,保持了沉默。第二,前段时间,受到贵公司两位志愿者在网络上恶毒的侮辱和人身攻击,当时被气得差点报警了,在这以后还无故躺枪了几次,觉得这个群体的某些人,心态已经不能以正常人来理解了,还是避而远之比较好。第三,贵公司邀请函发出后,委托人在群内拉人参加恳谈会时,好几个植入者大力推荐我去参加,有人甚至说:凤凰一个人可以顶十个代表,却没有收到任何回应,而且论坛里吐槽比较厉害的不让去,说不能要“偏激”的人去,宁可找一些不“偏激”的人。请问,我属于“偏激”之类的人吗?这些且不说了,北京网友Wilianmu在12月21日写了《吐槽国产诺尔康人工耳蜗》的事后,我曾经给董事长信箱写过信,12月25日写的,提出了几点意见和建议,至今没有收到任何回信。在这里问一声:是没收到呢,还是没看到?
下面说说我自己的意见:
1、从植入NUROTRON的那天起,我就知道,从此以后,我和NUROTRON公司的命运息息相关,比任何人都盼着公司发展壮大,比任何人都希望听到NUROTRON的好消息。每每听到坏消息,都心惊胆战,生怕发生在自己身上,生怕公司就此倒闭破产,这些话就不必说了,相信大家都是一样的想法吧!
2、李董的决策和理念及初衷,都是好的,却被下面的人执行歪了。不管这些执行歪了的“经”是执行的人出于为“公司好”还是出于为“自己好“,出于“公心”也好,“私心”也罢,过去的事已经过去了,希望以后的“经”,能完整的,横平竖直的执行,别再出于什么“考虑”啊,“为公司好”啊等的理由,歪着念了。听说药监局的官员曾评价贵公司:一流的产品,三流的管理,听了真是汗颜啊
3、培养人才不容易,留住人才,才是经营成功的战略之本。每一个到NUROTRON的年轻人,都为NUROTRON付出了汗水和心血,他们成长为公司的中坚力量,可是,到最后却因为感到“寒心”而离开。这不是变相的给你的竞争对手培训人才吗?有句话说,“皮之不存,毛将焉附”,我想也可以倒过来说“毛之不附,皮能安在?”看着我认识的销售、临床等人相继辞职离开,我的心情很难过。
4、这段时间因为吐槽的贴子,带动了大家纷纷冒、个个吐。其实这些问题,以前一直存在,如果不是到了忍无可忍的地步,能责之切吗?如果不是贵公司的工作人员怀着做完手术了,就可以不重视了,可以不用好态度了,成天推诿逃避忽悠植入者没商量,假如贵公司不管销售也好,售后也好,临床也好,有点责任心,主动解决,主动上报,主动联系,用点心处理,也不至于把北京网友Wilianmu这样本来可以简单处理好的事,弄成现在这样,北京办的这个销售要负很大的责任的。说实话,北京网友Wilianmu的调机问题,还是我指点他怎么办以后,他才听得好一点,这些经过就不说了。记得当年我刚开机那段时间,我的销售可是一听到我有问题,就立马回复,马上解决的,没有半点迟延,没有半点推诿,更没有半点忽悠!跟Wilianmu一比,我非常庆幸我当年摊上了一个好的销售!
5、快三年了,手术开机后,接触的售后和临床及大区经理,每一个人都兢兢业业,认真负责。售后对我的报修,一刻不延误的解决;临床对我的调机问题,两三个小时在那调是家常便饭,没有半点不耐烦。有事找大区经理,马上就给答复和解决。Wilianmu的事出来后,把责任推给售后和临床,特别是售后,寒了售后员工们的心,还有谁会留在NUROTRON继续工作下去?售后服务,是相互理解的一个服务,售后员工理解植入者,植入者也要体谅售后。售后员工上岗前,要进行入岗培训,跟报修的植入者沟通的时候,要注意用语。不要用质询、怀疑的词语和不耐烦的口气,要及时回复。植入者报修也不要过于着急,一有不顺开口就骂,这样更激化矛盾和恶化关系,大家相互体谅下就好了。轮值一事一开始就该有,是领导层面考虑不周,安排不全面,希望保持下去。
6、关于公司群几次三番不让我加入的事,公司市场部某员工奉公司领导吩咐建的群,听说植入者近千人了,我也是NUROTRON的植入者,为什么不让我加入?为这事找过当时的市场部经理,答复会解决,至今没消息。希望公司能正确处理一下,群管什么的,心态都正常一点,别尽耍什么小心机小心眼,你一个人的私心,能把NUROTRON的名声给抹黑了,前段时间盗人家同享有声世界QQ群,没人告诉你要怎么做人吗?!
7、此次恳谈会,希望贵公司准备三台笔记本电脑,联网,联接PPT投影显示设置,到时大家在群或讨论组发言,公司人员在群或讨论组答复解决问题,简单明了,达到交流沟通顺畅。
8、各位NUROTRON植入者们,我正在收集大家的意见和建议,如果你想去却无法成行,如果你觉得在场不能完整的表达你的意见,如果你觉得有需要我帮忙的地方,请联系我,我会帮你转达给公司。
我的邮箱:lcclzsd@163.com
我的QQ:70997525
谢绝马甲攻击,谢绝闲聊, 有问题说问题,时间是宝贵的!
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