为什么顾客总是不满意我们的验配呢？

听力护理

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为什么买了助听器却放在抽屉里不使用？

           
调查显示，愉快的消费会使顾客向其8位朋友推荐购买的产品，而消费不满的顾客则会向其16位朋友抱怨此次消费，听力行业同样如此。近几年的调查显示，验配了助听器的使用者中有16.2%不佩戴其助听器。调查结果证明，这些“把助听器放在抽屉的”使用者中只有10.6%对助听器表示满意，27.1%觉得一般，而62.3%对助听器不满。

众所周知，使用者对助听器的满意度低是多年来阻碍听力行业发展的重要原因。为了找出并消除其不满的根源，专业机构调查了大量把助听器放在抽屉的使用者们，特别是那些每天佩戴少于1小时的用户，让他们以叙述的形式写下最近购买助听器的经历，重点关注其购买助听器而不使用的原因。

这里列举前10个放在抽屉里的原因。



1. 效果差

    29.6%不愿戴者反映助听器效果甚微。“助听器把声音放大了，但却听不清楚”，不少受访者反馈，助听器验配师“只顾让用户掏钱，却未提供相应的价值”，可以想象有多少潜在的用户听到这样的抱怨而在助听器验配服务中心门口止步。助听器验配师的根本目的是给消费者提供产品与服务带来的益处，然而，很多助听器使用者却没能享受到助听器带来的帮助。

2. 背景噪音

25.3%不戴助听器的使用者，觉得助听器在多种听力环境下效果差，把噪杂、恼人的背景噪音都放大了，而这恰恰是他们当时为了能在噪音环境下顺畅交流才去选配助听器的。多数反馈是背景噪音下听声音没有得到益处，反而更吵了。



3. 佩戴舒适度

18.7%的使用者反映助听器戴起来不舒服、堵耳，或感觉助听器要从耳朵里掉出来。



4. 副作用

10.9%不愿戴助听器的使用者抱怨戴助听器的副作用，如耳痛、耳朵里长水泡、耳道皮疹、头晕、耳道出汗、头痛、助听器老夹住头发、耳道感染、咀嚼或吞咽时助听器啸叫难受。

5. 维护成本高

10.3%不愿戴助听器的使用者反映，平时不舍得使用，怕助听器维修或更换的费用太高。



6. 不需要

近8%不使用助听器的用户认为他们与人交流少，不需要助听器，或听力损失程度较轻，没必要佩戴助听器。



7. 助听器异常

    7.8%用户不使用助听器是因为助听器工作出现问题或声音异常，即便在保修期内，没有得到应有的服务，或验配师不能有效解决他们的问题。

8. 音质差

6.3%不愿戴助听器的用户抱怨助听器声音难以接受，常见的问题有声音不清晰（如，“声音不真实，不是我想听的”）和自己声音失真（如，“无法忍受自己说话的声音”）。其他的抱怨有：声音不舒服、不自然、失真、太细、太尖、空洞，风声大，咀嚼和吞咽时噪音大。



9. 未具体指明

6.0%的用户没有指明原因，只是反映不愿戴助听器。



10. 音量控制

4.9%的用户抱怨助听器的音量控制不方便。其中部分用户觉得音量控制的频繁操作太麻烦，而对于自动音量控制的助听器争议也很大。



其他原因所占百分比从1%到4%不等，包括：啸叫，佩戴不方便，验配师服务差，高频补偿差，对极重度听力损失帮助不大，助听器适用环境有限，声音太大，电池寿命太短。

在您的验配工作中，客户不满意不愿意戴助听器的原因有哪些呢？这些原因中，哪些是您可以直接帮助客户解决的？哪些是需要和助听器生产企业联系沟通解决的？相信思考过后会对您的验配有所启迪！
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顾客不满意你们一定是你们做得不够完美

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所以才需要大家找原因，并改正啊