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在塘沽广州道上有一个特殊的洗车店，一个聋哑老板带着12个聋哑员工把洗车当成一份事业用心经营着，尽管开业才一个多月，和顾客沟通起来还有很多障碍，但是他们用微笑、点头和竖起的大拇指给很多顾客留下了深刻印象，更用热情细心的服务笼络住不少回头客。12个员工来自不同地方，却在店里找到了家的感觉，他们同病相怜，心心相惜，更有了一份梦寐已久的工作，从领到第一份为数不多的工资开始，他们无声地宣告着：“我们独立了，不再是‘包袱’”。
周日早上8：30，吃住都在店里的12名员工已经准备就绪，只要汽车开进店里，就可以马上清洗。上午9点多，一辆本田轿车开进了杰成洗车广场，被店内称作“小工”的两名员工立即拿出泡沫清洁液、软刷等工具开始清洁汽车外表，5分钟后汽车外表冲刷完毕。主管张廷贵将车开到出口，4名员工各司其职地分别进行擦拭车身、清洁车内、车内吸尘等工作。而老板李钢则站在一边监督着，里里外外检查着疏漏的地方，时不时地拿着抹布擦上几下。从4月2日开店时一窝蜂拥上去毫无章法的蛮干，到现在的分工合作，他们只经过了1周时间的培训，大到洗车的步骤环节，小到清洁剂的使用及处理，师傅都一一教给他们，并让他们上手实践，没多久就熟悉了。被店里称作“大工”的蒋云龙才20出头，悟性极高，现在已经是店内不可或缺的打蜡能手，来这打蜡的顾客丝毫没有觉察到他是个刚入行的新手。
口不能言，耳不能听，这是做服务业的致命伤。但员工们却把点头示意、微笑服务、竖起大拇指当做向顾客传递信任的法宝。中午前后，一辆SUV洗完车之后正准备走，一个小工一边指着车门上沿直摇手，一边示意车停下来。车主下车才看到，车门上沿的缝隙处有一块指甲盖大的胶印，小工利索地拿来一瓶清洁剂喷了两下，仔细擦了下去，然后笑着竖起大拇指示意：擦好了可以走了。车主朱先生说：“这些聋哑人的工作态度真好，就冲他们这仔细劲儿，以后我也会来这边的。”
对客沟通的三法宝是“志愿者”李静传授的，她是李钢的妹妹，全店对外服务都由她承担，身体健康的她笑称自己是店里的促销员、采购员以及打杂的。没有顾客的时候李静总是在屋内整理账单，突然一阵激烈的汽车喇叭声传来，李静赶忙跑到外面，让正在擦方向盘的于德海挪开手臂，原来他不小心摁住了喇叭，却浑然不知。李静苦笑着说：“我每天都会到店里，不看着点真不行。”中午休息时间到了，李钢挥着手示意大伙去吃饭，顺手将一张发票交给妹妹要她报销，这张发票就是前两天加餐涮羊肉的票。做了十多年财务工作的李静有点无奈，“这店才开一个月，生意还不是太好，刚刚发完工资，水电费还没有交，我哥还经常给他们加餐，接下来的账我真不敢做了。”
虽然轮流进餐厅吃饭，但中午这段时间却是比较清闲一些的，没有客人的时候，大家就会自娱自乐起来，活跃些的坐在门口一边晒太阳，一边用手比划着交谈，有些累了的则坐在凳子上倚着墙休息。虽说是聋哑人，但是却非常喜欢交流，闲暇的时候总爱夸张地比划着动作，互相开着玩笑。“其实和聋哑人交流的障碍主要在我们。”李静说，他们通过口型和比划的动作就能大概知道正常人说的是什么，但是正常人对于肢体语言了解得太少，很多时候不知道该怎么去表达自己的意思。所以大部分人初次和聋哑人交流，肢体语言很难完全表达自己的想法，很多时候还是要靠写下来交流。除了爱“说”，他们还特别爱玩，洗车广场的储藏室里放着几副羽毛球拍和一个足球，下雨或者没有客人的时候，他们就在洗车场里招呼起来，一边用手比划着场地，一边做各种运动。甚至精力旺盛到把洗车场当跑道，比起百米冲刺来。
下午3点多，一辆有些轻微损坏的车开进洗车场，车主询问能否进行修理的时候，主管张廷贵查看车况后，一边拍着胸口，一边竖起大拇指示意“没有问题”，然后伸出一个指头告诉车主一个小时后来取车。经过近一个小时抛光等工序后，这辆车从整体看已经没有什么问题了，但仔细看还是有一些痕迹，这可把张廷贵急坏了，他不停地看着车剐蹭的地方，一边着急的用手使劲在手臂上比划着，“他这是说车剐得太深了，伤到了底漆，通过抛光等工序是不能解决问题了，可能要去其他的地方修理才行。”李静翻译说。不一会车主来了，看到车况后，问还能不能再帮忙弄一下，李静帮忙联系了另一家汽车修理行。当车主要付钱的时候，站在一旁的张廷贵伸出手指做了一个“八”的手势，然后使劲地摇了摇，最后伸出5个手指示意交50块就可以。车主说：“这哪行啊，其实也看不出什么来了，又忙了那么半天。”不等他说完，张廷贵比划着坚持只收50元。“好吧，这次就谢谢你们了，这样吧，给我些你们的名片，我发给我的朋友们，以后让他们洗车做保养买装具都来你们这边。”张廷贵竖着大拇指把这位车主送出门。
晚饭过后是每天员工例会的时间。主管张廷贵坐在会议桌一端，其余的员工分坐两边。张廷贵对今天每位员工的表现逐一做点评，表现好的员工大家都竖起大拇指表示鼓励，对于出现的问题，大家也都积极比划沟通着，每一次总结都在掌声中结束，也预示着一天的工作结束了。
“员工都是我家人”
聋哑人创业本就不容易，还让聋哑人来当员工，外人眼中的冒险行为，李钢却不以为然，他坚信能和12位员工以聋哑人特有的勤奋与热情，在洗车行业里干出一番事业。
45岁的李钢结实憨厚，略微发福的身材却丝毫不影响上场干活。和其他聋哑人一样，李钢常把笑容挂在脸上，20多年走南闯北的经历，更让他不羞于“开口”，在别人诧异的眼光中，他坦然地用手比划出自己的想法。在店里，大家都喜欢叫他“老大”，但大家崇拜的“老大”却有一段坎坷的创业史。1987年，李钢在新村街办事处的一个疏通队工作，专干掏地沟。当时这样的工作很少有人愿意干，年纪轻轻的他忍受着恶心的气味，不止一次的吐过，但仍然坚持工作，2周后，他拿到了180块的工资，在当时这相当于一个普通工人3个月的工资。此后李钢又做起字画、冷饮、服装等生意，一直靠自己的双手打拼事业。随着年龄增大，家里人不再放心李钢东奔西走，就为他出谋划策，用开店把他“绑”在家里。有过多次工作碰壁的经历，李钢决定要自己干出一番事业，还要帮助像他一样的聋哑人。
机缘巧合，李钢接手了这家转让的洗车行，把各地认识的和朋友介绍的聋哑人都招到自己的店里。此前，这些员工遭遇过多次碰壁，洗车行成了他们之中很多人的第一份工作。 也正是如此，员工们很珍惜这份工作，尽管开业初期生意并不太好，他们总是相互安慰“慢慢会好的”，他们不会偷懒，帮着李钢一起把洗车当成事业做。对于手下人的经历，李钢都非常清楚，也感同身受。他指着刘海廷说，这个1989年出生的小伙子之前只有过一个月的工作经历，帮饭店洗碗，不仅遭到同事的欺负，还没能拿到工资。在这里，这个害羞的小伙子第一次交到了朋友。前两天，一家饭店的老板过来洗车，想要李钢给介绍一个员工过去洗碗，并开出了1200元的工资，这个工资在洗车行里已经达到了主管级别，却没有人愿意去。李钢说，也许是残疾人的关系，他们都很敏感，高薪并不是最吸引他们的，而是和同伴在一起的平等的环境，在这里他们心心相惜，可以彼此交流，这才是最重要的。
妹妹李静常常会买点好吃的偷偷塞给哥哥，李钢前脚拿到，后脚就分给员工们了，没事总给员工们加餐，慰劳他们的辛苦付出。就连老出错的员工，李钢都没舍得炒他鱿鱼。5月10日，店里第一次给员工们发了工资。李钢说，尽管和正常人比起来并不高，但这第一份薪水，却让大家非常高兴，今后他们就可以自己养活自己，不再是别人眼中的包袱。
结束了一天的体验采访，临走的时候，小工王健在纸条上写下了这样的话“李经理帮助了我们这些聋哑人，所以我们要谢谢李经理的好心，我们会在这里好好工作，以后也像李经理一样，开一间这样的洗车店照顾更多的聋哑人。” |
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发表于 2013-2-3 12:35
发表于 2013-2-3 15:37
