浦东公交启动全员〃世博双语培训

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    浦东公交公司日前全面启动了“世博双语强化培训”工作。在此次培训中，浦东公交公司以浦东新区建交委编制的《浦东新区公交从业人员，迎世博学双语培训教材》和公司自编的《公交常用手语20句》为教材，由区建交委团委和公司团委的40余位“世博青年志愿者”担任培训老师，结合公交营运实际，利用专题培训、班前培训、自学巩固等载体，对万余名一线员工开展全员“双语”培训，预计将在4月中完成。公司并开展公交职工“迎世博双语知识竞赛”，对成绩突出的单位和个人进行奖励。

    据了解，浦东公交公司为提升公交一线从业人员服务技能、规范服务用语，向中外宾客及广大乘客提供优质服务，展示浦东公交的服务风采，他们在前期已完成世博知识、业务技能、应用急救等培训。浦东公交公司还在营造良好的“迎世博学英语”语言环境的同时，还自行编制了“浦东公交，双语服务手册”，设计推出了“浦东公交卡通形象”，在“手册”中罗列了“日常用语、服务用语、特殊情况用语”等一线从业人员较为实用的英语，并绘制了浦东公交途经世博园区、陆家嘴、人民广场等主要区域的公交地图。相关负责人表示，“手册”将作为“口袋书”，帮助一线服务人员做好世博期间的服务接待工作。

    世博会举办期间，浦东公交将继续在每个月对员工进行复训，不断提高公交一线人员的服务技能，为成功举办一届精彩、难忘的世博会提供全过程优质公交服务。（特约通讯员 彭加华）