深航乘务员贴心服务 手语熟练感动聋哑旅客

美丽的新疆

　　图1：深航“卓娅”乘务组乘务员用手语为特殊旅客服务


　　图2：南京经停期间，深航“卓娅”乘务组与特殊旅客汪小姐合影（自左至右：陈梦璐、汪小姐、卓娅、王潇鹤、王舒）

　　“我今天很高兴乘坐深航的航班，你们给了我一次很难忘的旅途经历，真没想到深航的空姐能这么熟练与我们这些弱势群体的人用手语沟通，你们也肯定下了很多功夫来学这些手语表达，我想我回去以后会告诉我的同事们：深航空姐很棒，很优秀！”乘坐3月2日深航ZH9818航班的汪小姐临下机前递给当次航班乘务长卓娅一张手写便笺。

　　3月2日，在深航ZH9818由哈尔滨经停南京返回深圳的航班上，“卓娅”乘务组正在为旅客提供机上餐食饮料服务，12C座的汪小姐突然起身离开座位，来到正在提供服务的乘务员陈梦璐面前时一边使用唇语一边用手比划着什么，受过专门手语训练的陈梦璐立刻明白了这位旅客的意思，并同样用手语告诉她洗手间在最后一排座位后面。乘务员王潇鹤在一旁也发现这个打着手势交流的女旅客耳朵上戴着一个助听器，于是可以初步判定这是一位需要格外照顾的聋哑旅客。乘务员陈梦璐和王潇鹤也迅速将此信息传递给其他组员。在服务到最后一排时，刚好碰上汪小姐从洗手间出来，乘务员王潇鹤向汪小姐点头微笑示意，并用熟练的手语动作主动询问她需要什么餐食和饮料，汪小姐顿时既惊讶又开心，用手语说：“我需要一份面条和一杯可乐。”在乘务员王潇鹤迅速送来时，汪小姐满意地看着她并用大拇指弯了弯，意思是：“谢谢你！”之后的几个小时，每当巡舱服务时，乘务组总是格外关注汪小姐，询问她还需要什么。在与汪小姐简单交流中，“卓娅”乘务组也得知她是从哈尔滨前往深圳的。

　　由于飞机需要在南京经停，考虑到汪小姐比较特殊，担心在过站期间由于听力和言语上的沟通问题而错过了乘机，于是在飞机到南京机场时“卓娅”乘务组与地面人员进行了协调，让这名特殊女旅客不下飞机，就安排在机上休息。并且在经停过程中，“卓娅”乘务组为了不让汪小姐一个人感到寂寞，便主动来到她身旁用手语聊天。

　　“为什么你们会做这么多手语动作呢？”汪小姐充满疑问地用手语询问。

　　“我们有学习过，而且目前深航是国内唯一一个全体乘务员都能用手语与特殊旅客沟通的航空公司。”乘务员王潇鹤很自豪地用手语回复到。

　　“你们很漂亮，很可爱，也很体贴！”汪小姐满含感激地表达自己对“卓娅”乘务组的称赞。

　　在轻松愉悦的手语交流中，“卓娅”乘务组也了解到了刘小姐是一位时装设计师，家在哈尔滨，在深圳工作。短短的几十分钟，大家聊工作、聊感情、聊生活，只身一人乘坐飞机出行的汪小姐感觉一下子仿佛就是在和自己的亲密知己聊天，没有一点拘束与紧张。作为一种感谢和支持，汪小姐也很认真地给传授了“卓娅”乘务组一套用手语表达自己姓名的特殊方法。在下机前，她专门给乘务长卓娅递上一张纸条：我今天很高兴乘坐深航的航班，你们给了我一次很难忘的旅途经历，真没想到深航的空姐能这么熟练与我们这些弱势群体的人用手语沟通，你们也肯定下了很多功夫来学这些手语表达，我想我回去以后会告诉我的同事们——深航空姐很棒，很优秀！

李周圆

深航空姐很棒，很优秀！ ，下次有机会我坐她们的飞机

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沉默的闹闹

下次有机会我坐她们的飞机！

雨中的百合

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