残疾人，要学会对“态度恶劣”说不

蓝唯梦静

经过在教育论坛上看到最好的文章,我想把这个文章转到聋人在线给大家读一下,便以大家参与.


残疾人，要学会对“态度恶劣”说不

　　武汉城市圈刚被批准为“两型社会”验点特区，全球最长的光谷步行街前端“世界城” 刚刚开业，熙熙攘攘的人群占满了城街。我，当然步行于城街中，东眺西望。城街两旁的豪华门面令人眼乱，目不暇接，而店铺里的商品繁多，其服务一流，令人观止。

　　当走近一家建设银行时，看见富丽堂皇的场地，穿着统一蓝服的营业小姐，热情温和，清纯可人，银行开始亲近老百姓了。这时候，我想起那一年在银行发生不愉快的事，其与现在的服务态度，简直强烈的对比。

　　记得那一天，2003年5月4日。我在这家建设银行排队，拿笔和白纸写了帐号，落款写明：“我是听不见，请将100元转入他的帐号，谢谢！”  排到窗口后，我拿着钞票和白纸一起递到男营业员的手中。他拿着白纸，看了看，嚷嚷说着什么，抛退窗外。这时，我清楚地看到他的唇语：“下一个！”

　　我着急，敲了几下玻璃窗，努力比划表示我是听不见。他又抬头看我一眼，不耐烦的嘀咕几句，再没有理会。我又继续敲玻璃窗，无奈于身后的人多，只好退下来，准备找另一家银行时，但我在路上越想越气：“难道聋人就这么好欺负么？！”怒火从心上烧起，忍无可忍！返身找银行领导时，被保安挡住。

　　“喂……！”我大吼，怒不可遏，引起人们的关注。我拿笔头写了一句：“态度恶劣，非道歉不可，不然我找媒体去！”这时，领导正好下楼，看见我的反常，居然拿笔写劝我：“他可能忙吧……” 我抢笔写道：“再忙也不能这样对待顾客！不然银行的利益何来？”领导看了一愣，呵呵一笑，转身找男银行员说了几句。

　　男营业员站起来，拿着纸低头的写道：“我不知道，对不起！” 我仍然不依，表示你的态度不怎么诚恳。那时候领导正在看他。他尴尬的向我道歉，认真地写着：“确实对不起，请原谅我！”
　　对座的女营业员一慌，站起来向我招手，然后陪我办理手续。进行笔谈时，教我怎么办理，态度极好。当办理完手续时，我无意地看见她偷吐舌头。

　　我离开银行的时候，人们还在议论纷纷，戴着校徽的男生向我竖起了大拇指。然而，我心里却十分纳闷。虽然这件不愉快的事过去五年，但如同昨日。现在光临世界城逛街，我那个无法抹去的阴影，被营业员的微笑洗掉一干二净，海阔天空。

　　建设构造和谐社会的今天，服务质量有所改善。但是，在现今不健全的服务管理体制下，营业员也许有无奈之处。对于不便之处，我们也有理解和帮助的义务，在没有更好的服务方法出炉前，要配合他们的行为，但要理性的对待，今后的应对方式是：

　　　　第一：不要和银行营业员冲突，以免被毙，推荐起诉方式解决纠纷；
　　　　第二：除了银行，在其它服务业上要坚决，学会向“态度恶劣”说不；
　　　　第三：面对垄断行业学会冷静对待，以静制动；
　　　　第四：证据不足的情况下，退让是一个选择；
　　　　第五：享受服务时一旦被侵犯，要学会取回权利的勇气。

　　最后，我相信残疾人有了这些，就不怕被“态度恶劣”盯上，可以拒绝歧视。

旋转的脚尖

刁民被迫维权成长中~~~~

飞雪飘扬

顶一个，不管是残疾人还是健全人，都应该对“态度恶劣”说不！

雪原

阅读所谓“最好”的文章，那么需要直言不讳了。

主题好，内容却忸怩。