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吐槽国产诺尔康人工耳蜗

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发表于 2014-12-21 20:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
首先声明,我不是诺黑,更不是诺粉。以下言论均出自身体会,是非曲直,相信看过的自有定论。术前的情况不必多说,我是2014年3月在同仁医院植入诺尔康人工耳蜗,4月初开机,目前助听效果尚可。之所以写这个帖子,是作为用户对诺尔康售后的极度不满。 首先,诺尔康作为国产耳蜗中最成功的一个,原因就是基于低廉的价格,这让太多的经济条件困难的听障家庭有了一个小盼头。对大多数困难的家庭是一个好消息,除了价格优势以外,实在是找不到其他优点了。4月初开机到现在,11月30号到12月20号处理器已经换了3次。 都是正在与人交流中突然刺啦一声之后,处理器故障,这实在令人尴尬。由于我工作的原因,接触了非常多的人工耳蜗用户,对各品牌耳蜗的售前、售后、纠纷等略知一二。假如有重新选择的机会,我一定不会选择诺尔康。最早在我手术后的第一个月里,先后和几个植入诺尔康的蜗友沟通,在售后问题上,几乎所有人反应一致---诺尔康的售后工作人员实在是太不称职。拿今天来说吧,昨晚上在和人谈话的时候,突然耳蜗刺啦一声,然后就开不开机了,朋友问我怎么了,我说耳蜗坏了。朋友就问我咋又坏了,我就抹鼻子尴尬的笑笑,心里顿时一万只神兽在奔腾。回到家,联系业务员,说能不能明天让售后去公司一趟换个机器,说到这,气就不打一处来,办事处在北京,我人也在北京,换个机器也就是几分钟的事儿,可人家就是说周末不上班,不上班。尼玛这公司规矩是给人定的,规矩是死的,人是活的,你一个耳蜗和公司的工作人员难道不清楚耳蜗对植入者的意义吗?就换一个借用机的几分钟时间都没有?还跟我说电话关机,找nmb借口!这赶上周末了,非让我周一去,说什么都不好使,你以为全世界就你们周一上班吗?你们时间金贵,用户时间就不值钱了?不知道是这是诺尔康的服务就是如此还是个别售后人员态度如此,着实令人心寒。想想前一阵子这诺尔康广告打的,真是说的比唱的好听,说什么把耳蜗比喻成爱人,亲人,一分一秒都离不开。还有什么选择正确的人工耳蜗生产厂家比选择正确的婚姻更为重要,呵呵,真不知道谁给你们的勇气这么能吹的,你们老板知道吗?或许在公司人眼里,公司以挣钱为目的,但是在在用户眼里,公司应以服务为本。别术前一个样,术后一个样,缺不缺德。千里之堤毁于蚁穴,公司发展要立足于根本,这类公司的根本就是老用户,在整天忙着宣传广告,有那精力能不能先把售后做好。关于售后遇见各种推阻借口的肯定不止我一个,希望看到此文的诺尔康用户在跟帖上写下你们的意见,不把这样的事抖出来让众人知晓诺尔康公司是不会转变态度的,望诺尔康公司能提高售后服务质量,不仅仅是态度,还有维修上限与用户于息息相关的事,愿与君共勉。我的微信号是ROVE9911

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发表于 2014-12-21 22:32 | 显示全部楼层
是的,我也有同感,随着时间的推移,感觉诺尔康对用户的态度是越来越冷淡,提意见给他们连个回复都没有,在网上反映甚至给差评,他们也不搭理,感觉是越来越不在乎已经植入的老用户的意见感受。明明他们有工作人员在网上做广告,明明就知道你的苦恼意见,可他们就是不搭理你,感觉真的很心寒很无助,不知道怎么办才好……

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发表于 2014-12-21 22:37 | 显示全部楼层
另外价格也不低廉啊,感觉诺尔康售后十分宰人,质量、维修、更换一点保障都没有……

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发表于 2014-12-21 22:59 | 显示全部楼层

回 楼主(wilianmu) 的帖子

我跟总公司联系售后还是很好的,你的是办事处,可能比不上总公司售后的
碰上双休日或长假,公司确实应该安排员工轮换上班的,但是总公司没这个制度安排的话,大部分员工都会喜欢双休的,休息日不谈工作,这也可以理解的,再说耳蜗出现故障都是突发的,没人能预料,很多的时候,上午出现故障,不一定就能当天换到借用机,这中间也要时间过程,如果当天是休息日,员工离家外出了等等,人家肯定赶不回来的。
楼主的情况可能仅是个案的,相信诺尔康总公司不会把形象毁在售后上

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发表于 2014-12-22 14:13 | 显示全部楼层
前期是便宜,将来就知道了,配件维修无上限,一个耳背式电池900元,一个体配式电池960元,一根导张490元,一个60C机子要5万多,从60B升级到60C要两万元,周末倒是可以理解,配件高也可以理解,因为是垄断专利产品,可这效果不好找谁说去?大家要的是效果,我们不奢望像正常人一样,最起码的交通沟通总得达到吧,效果不好的飘过。

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发表于 2014-12-22 19:29 | 显示全部楼层
引用第4楼淡淡风的世界于2014-12-22 14:13发表的  :
前期是便宜,将来就知道了,配件维修无上限,一个耳背式电池900元,一个体配式电池960元,一根导张490元,一个60C机子要5万多,从60B升级到60C要两万元,周末倒是可以理解,配件高也可以理解,因为是垄断专利产品,可这效果不好找谁说去?大家要的是效果,我们不奢望像正常人一样,最起码的交通沟通总得达到吧,效果不好的飘过。
耳背电池九百元,体配电池九百六?我怎么记得今年三月份的时候,售后发信息给我,说三月爱耳日电池五折优惠,耳背只需一千四,体配电池仅需九百,优惠仅限三月份购买。也就是说耳背电池原价是二千八,体配一千八。诺尔康公司宣传聆听让生活更美好,说什么造福社会、造福聋人,可是为什么连维修最高限价都不肯设定呢?诺尔康还不如进口技术成熟小毛病故障多可以理解,可是不设定维修限价,让用户承受高额后期费用,逼着用户交三年九千元的延保费,就一点都不觉得对不起支持你的用户吗?

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发表于 2014-12-23 10:03 | 显示全部楼层
多么希望关于诺尔康的消息都是好消息

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发表于 2014-12-23 12:18 | 显示全部楼层

回 1楼(临窗听歌) 的帖子

什么叫无助,兔子急了还咬人呢,再说了,有你我这个情况的人可不是一个两个。凡事有个度,他诺尔康民怨积多了怨不得别人,好坏都在那明摆着呢

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发表于 2014-12-23 12:22 | 显示全部楼层

回 3楼(小布什) 的帖子

行了行了,看你这口气就是诺尔康员工,什么叫比不上总售后?合着这么大个区都得找总售后呗?那你说说这办事处都是干什么吃的。那边的人服务态度在那明摆着呢,客户都不是傻子,你以为好坏看不出来?

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发表于 2014-12-23 12:24 | 显示全部楼层

回 6楼(晴天来) 的帖子

大家何尝不都这么想,谁都想盼着诺尔康好,可个别工作人员就是不争气,骂是在帮助公司进步。
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