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人工耳蜗的选择，在目前技术成熟、价格透明的情况下，且是关系到一辈子的事，售后服务应作为重大、优先的决定因素。售后好的话，可以省去很多事情，如果售后差的话，会带来天大的麻烦。 (1kn):
售后可从以下几方面来判断： AQnJxIL:
1、用户心声的体会：公司、特别是管理层对用户发出的心声是否真正体会到； {dy` %It
2、售后反应的效率：提出服务到获到反馈、直到解决问题的时间、方式方法等； |aI|yq)
3、售后成本：售后的配件维修与更换的频率、价格，平均年成本是多少； wc6 E- rB
4、客户关怀：是否会定期关怀客户，特别是对一些特殊用户； ;S=62_ Un
5、企业口碑：从行业各方面打听到的企业口碑如何。 LT,iS)dY+
特别重要的一点是，该品牌老用户的经历体会至关重要。 o ;[C(OS
综上所述，可以从以下几个指标来判断售后服务如何： 3i]"#wK
1、用户心声亲近率：是否及时、准确的体会到用户的心声； @7Q*h
2、售后服务效率：平均多长时间解决A种、B种、C种.......等问题； h"VpQhi
3、年平均消费成本：配件维护、更换、电池、升级平摊的年成本； S 0R8'Y
4、客户关怀度：是否有客户关怀，关怀的程度、频率、方式等； {+ @ms$z
5、企业口碑：普遍的口碑，特别重要的是是否有不良记录。
其他方面，请大家补充、完善。 |
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发表于 2013-6-2 21:19
楼主
发表于 2013-6-2 22:31
发表于 2013-6-3 09:31
