通知：“助听器团购”活动方法将进行改革，验配更放心，价格更优惠！！

苏文

由我们论坛举办的“助听器团购”活动，从2006年8月发起至今，已四年多了，有许多会员通过参加活动选配了助听器，活动发展很顺利，只有极个别发生纠纷的情况，也在我们的介入调解下得到圆满解决，参与的听障会员们普遍感觉满意——作为组织者，这是最令我们高兴的地方！

然而活动本身仍然有不足之处，四年多了，时过境迁，有些情况也发生了改变，为此，我们将对活动加以改进，具体包括：

一、再次扩大招商，扩大服务范围，使会员有更多选择：
此步骤已经开始执行，请见：http://bbs.cndeaf.com/read.php?tid-116858.html

二、活动方法改进：
将“助听器团购”活动改名为“放心验配（助听器）”活动。
会员店的验配服务（尤其是售后服务）将得到我们在线的监督，纠纷将得到在线的调解（调解将在中立基础上稍偏向消费者），参加活动的会员不是单独一人，而是有所依靠，如有问题，我们会帮助你进行交涉。
听障会员完全可以放心，所以本活动命名为“放心验配”！

“放心验配”包括两部分：
1） 日常活动：
会员随时可以预约参加日常的助听器验配活动，会员去会员店可享受限价服务，即会员在会员店配助听器的价格将不超过一定的限价，但可以低于该限价，具体成交价由会员自行与店家协商。
限价的好处是会员即使不擅长侃价也可以得到较优惠的价格，不至于吃亏，如果擅长侃价，在最高限价的基础上谈，更容易谈到满意价格。

2） 集中活动：
集中活动是指由我们在组织一定数量的会员后，进行集中的助听器团购活动。

“日常活动”与“集中活动”都将得到我们的“放心服务”，两者的区别是：
1、  会员随时可以参加日常的助听器验配活动，而集中的助听器团购活动，是偶尔举办的（中小城市可能一年都没一次），只有在举办时，会员才可参加；
2、  日常活动中，会员享受“会员限价”，具体成交价是由会员与店家协商的。而集中团购时，成交价将由我们组织方负责与会员店协商，我们会尽量争取优惠的价格，使会员即满意服务、也满意价格！

三、加强对会员店验配服务的要求：
    1、要求会员店为由在线介绍来的会员进行免费调机和维护保养。
    2、要求会员店不仅态度上要热情周到，售前售后都一样。在技术上也要尽最大努力为会员服务，要求验配时由主力验配师（通常是店长）负责，测听时要测骨导，有声场的要测声场等等。
    3、要求会员店对初次前来的会员，服务时间最好在两小时以上，最少也要一个半小时，充足的时间是优良服务的保证。
    4、要求会员店在为会员选择机器时，至少推荐两个不同档次的机器供试听，不要一味推荐高档机，要求店家根据会员的听力损失情况，以及要求和经济状况，选配合适的机型。
5、一旦发生纠纷，会员要求我们介入调解时，我们将在中立公平的基础上，稍稍偏向听障会员的，对此，要求会员店能理解并接受。

四、强化对会员店服务的监督：
    我们将参考淘宝网的做法，对会员店商家的服务进行评价，听障会员对服务的反馈意见是评价的依据。
    我们会优先推荐服务好、评价高的会员店，对差评店家将第一次差评警告、第二次开除。
    听障会员在享受验配服务后，务必向我们反馈服务信息（包括售前和售中服务、售后服务、佩戴效果），对会员店服务进行评价。

五、规范服务流程：
    “放心验配”流程是：预约挂号——验配服务——服务反馈——备案和跟踪服务
1、  预约挂号：参加放心验配助听器活动的会员，请事先将姓名、所在地、手机、空闲时间等信息通过以下方式告诉我们，以便我们与会员店联系，与主力验配师约定时间。
手机：13501907397   
qq：   13639185   
Email：suwen51@163.com
Msn：suwen51@hotmail.com
2、  验配服务：听障会员在约定时间内，去会员店，由约定的验配师按我们规定的要求为其服务。
3、  服务评价：听障会员向我们反馈服务质量信息，若是差评，第一次我们将对会员店进行警告，第二次就开除出会员店。
4、  备案与跟踪服务：成功配机的会员请通知我们进行备案，备案后，如果会员今后异地调试机器、或是今后出现纠纷、售后服务有问题……，只要是与助听器有关的困难，都可以与我们联系，我们将核实备案信息，确定无误后，我们将介入帮助解决。
  
    验配助听器，听障朋友关心的无非就两点：价格和服务。以上的改进步骤也是专门针对这两点进行的，我们希望通过这些改进，能尽量解决问题，使会员无后顾之忧，真正的放心验配！

苏文

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