瑞声达售后中心让我失望。。。。

gang1070 · 发表于 2010-12-10 00:47

    事情发生在昨天，我家小孩今年五岁，前些时我给他买了一套FM调频系统，就是峰力好听课。孩子现在带的也是峰力的助听器。

   家里还有一对刚换下来瑞声达RP80的助听器想留作备用，但是要想FM调频系统和助听器匹配，必须把助听器打开T或T+M档，于是12月8日我带着我家孩子的助听器，到位于国贸的北京瑞声达售后服务中心。一进门和一位女接待说明情况，她的答复是你在哪买的就去哪调去。。。让我听着很意外，我解释说我不是来改变里面的听力数据，只是想打开助听器的T档。再说我配助听器的医院离这边很远当然选择要到这里来了呀！！我的话这位女大姐就像听不懂一样，我心里开始怀疑这里是瑞声达的售后吗？？？售后服务在哪里呀？？？

后来里面又出来一位女的，好像很懂，成了这位女大姐的翻译。于是叫来了她说的“技师”于某【这里就不提你的大名了】。我再次和他说明情况，他说这简单，拿着助听器去了里间，一会叫我进去问我是开通T档还是T+M档，我说最好是开机就是加入调频的T+M，第二模式是正常的就可以。这样孩子容易操作。一会他把助听器交给我说调好了，我随口问了一句没改变里面程序吧。他说不会的。。。没有动只加了个功能档！当我拿到助听器装上电池后听到的啸叫声很小，没有以前那么大的声音！感觉很奇怪，因为孩子已经带助听器三年多了，助听器的啸叫声我是很熟悉的。所以我去问于某，他说是不是你的助听器电池要没电了啊，我也确定不了。我试了下调频系统没问题就带着狐疑回了家，等把孩子从幼儿园接回来，我把助听器给孩子带上，我家小孩马上就说听不到声音了。我摘下来自己带上试，的确声音放大的很小，原先我都带不了孩子的助听器，现在带这个都没事。。我第一预感助听器的数据可能变了。。。。。

第二天下午，我带着这对助听器又去了北京瑞声达售后，一进门还是那位大姐，我说我昨天来过以及出现的问题，她的答复就是推诿，依然是你哪买的去哪调。我说我不是来吵架的，我想是不是昨天动助听器那位技师把助听器音量调小了啊，我家小孩戴上听不到啊。那个于某技师从隔壁间走出来，看看我就说我没动里面的数据，你到你验配的地方去调吧。我听了很是气愤，昨天你信誓旦旦的调。今天却说得莫名其妙。我不是找谁的麻烦来的，最起码你得过来询问下，检查一下，交流一下问题出在哪吧。这位于某技师回屋一会穿衣服要走，和那位接待扔下句我走了让他们找别人调吧。。。。这是什么态度！！！你代表的不是你个人，你代表的是整个瑞声达售后形象。。。。。。

   后来他们找来一位维修技师，我再次说明过程，他就拿进去检测，过了一会出来说：我检查了你的助听器性能是没问题的，问我带没带听力图，我拿给他听力图，他再次进去，又过了一会，这个维修技师把我请到休息间，和我开始了交谈，说实话这个维修技师说话还是很诚恳的，他说你的助听器我检测过了，机器性能是没有问题的，里面是有数据的，但是，是不是你们原来的数据我就不知道了？我现在是用你给的听力图重新给你编的程序，你看看这样行不行，如果不行，我就只能把以前机子里的数据写回去。我只能做到这些，我是搞维修的，具体谁给你动了，我不太清楚。。。。。

   接过助听器，我很气愤，换成各位你们会是什么感受呀！！我说你打电话问一问那个技师于某具体情况，我不是来找谁的责任来的，我就是想把我的助听器恢复好了。于是乎他又出去打电话，我心里明了，电话那头就是那句“我没改变程序”，就这样我们沉默了一会，我知道这个事情就是哑巴吃黄连的事了，一头的不究原由咬定没动程序，我是没有什么技术手段去证明什么的，不过我家小孩这对助听器和那对新峰力助听器都在交替使用过这一点我是最清楚的。。。。就这样我家小孩助听器里原有的听力程序莫名其妙的没了，要知道这一对瑞声达助听器里的听力数据是去年预约了很久才约到的孙喜斌教授给调的，当时花了将近1000元呀，就这样丢了，真成了鬼知道了，MD。。。。
   离开瑞声达售后，因为这里让我一秒钟都不想逗留，那醒目的标语“瑞声达为每一个用户搭建沟通平台，拉近心与心的距离，共享快乐的听觉生活。”让我心酸。。。那位没素质技师和那位推诿的接待真为瑞声达形象抹黑，我不想去追究谁的责任，也并非苛求谁给我补偿什么，你怕个什么？我最大的心愿就是能让我的孩子能听得更好！！！！你们给我的感受告诉我，选售后服务比选品牌更重要！    因为“瑞声达”你让我心很灰。。。。。。。。。